Esta es una de las grandes preguntas que toda persona que se dedica al marketing se ha formulado alguna vez. Y esto es porque la respuesta será un factor clave para que las campañas de SMS masivos tengan éxito. Fundamental para obtener una acción positiva por parte de los clientes.
Tenemos que tener en cuenta que pasamos al día una media de casi 5 horas conectados a nuestros teléfonos móviles. Sin embargo, no todas estas horas son útiles desde un punto de vista estrictamente comercial. Así que para obtener resultados exitosos es fundamental escoger bien el día y la hora de nuestras comunicaciones.
Escoger bien el momento para enviar una campaña de SMS marketing
Sabedores de que esto suscita muchas dudas, hemos hecho un análisis del funcionamiento de las campañas de SMS masivos. Queríamos descubrir cuál es el día con más tráfico. Así, según datos de este estudio que hemos realizado, los miércoles es el día preferido por las empresas para enviar sus campañas. Pero no todas las industrias envían en el mismo día. Cada una, en base al comportamiento de su audiencia y a sus objetivos, manda SMS el día que más le conviene.
Sin embargo, el día no lo es todo y la hora también tiene una gran influencia. No es lo mismo enviar comunicaciones a las 9:00h de la mañana que hacerlo por la tarde. Algo relevante, no envíes en momentos en los que puedes molestar a tus clientes. Tu mensaje sería percibido como algo intrusivo y generará una mala experiencia.
Existen investigaciones que revelan que la franja horaria donde más se utiliza teléfono móvil es entre las 12:00 y las 18:00 horas. Así que de manera general, el mejor momento para realizar una campaña de SMS marketing es en horario laboral, de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde. En este horario el target estará receptivo y habrá un mayor porcentaje de apertura.
Fijémonos ahora en un ejemplo. El caso de un restaurante que desea enviar un sms informando a su público objetivo de una oferta de menú del día. La mejor hora para enviar este sms sería entre las once y las doce del mediodía. Asegurando así que hay margen suficiente para atender reservas y para que los comensales se organicen.
Si se conocen estos datos, se incrementarán las tasas de éxito, mejorando con ello el ROI, y obtendrás una respuesta más positiva.
Consejos sobre los mejores momentos para enviar una campaña de SMS Marketing
- Conocer a tu cliente y sus hábitos
- Qué tipo de mensaje vas a enviar
- Periodicidad de los mensajes
- Realiza pruebas y analiza los resultados de las campañas
- Evita situaciones comprometidas
Conocer a tu cliente y sus hábitos
El momento en el que el cliente recibe el sms es determinante, ya que hay horas concretas del día en las que el target estará más receptivo. Para conocer estos detalles nuestra recomendación es que, previo a enviar una campaña de SMS Marketing, se realice un estudio detallado sobre el perfil de los clientes, lo que se conoce como buyer persona. Esto nos permitirá saber si es un usuario más activo por la mañana o por las tardes, o, si por el contrario, suele conectarse los fines de semana.
Nuestro objetivo es impactarlo en los momentos en que va a ser más fácil que lea nuestros SMS. No queremos que nuestras comunicaciones pasen inadvertidas.
Qué tipo de mensaje vas a enviar
Otro factor relevante es la tipología de mensajes SMS que enviamos. No es lo mismo mandar una oferta o descuento para una campaña promocional, como puede ser Black Friday, que comunicar un recordatorio para una cita. Si bien, en el caso de la promoción lanzaremos la campaña de lunes a viernes en la hora convenida, cuando hagamos el recordatorio de la cita, lo comunicaremos 24 horas para facilitar la retención de la misma. Además, haciéndolo con un lapso de tiempo suficiente, el usuario podrá realizar la cancelación de la cita si no puede asistir y la empresa dispondrá de un margen para poder ofrecer esa hora a otra persona.
Periodicidad de los mensajes
No nos damos cuenta pero retenemos experiencias que nos son satisfactorias y anhelamos que se vuelvan a suceder. Por ejemplo, si somos una empresa que ofrece comida para llevar un buen servicio puede ser mandar el menú o un descuento a sus clientes un viernes por la tarde o un sábado o domingo a mediodía. Y si además lo hacemos cada semana, nuestros clientes estarán esperando a que llegue ese día para poder consultar la carta y hacer el pedido correspondiente.
Consejo: establece una periodicidad en aquellos mensajes que aporten valor a los usuarios, para, así, crear expectación y fidelizarlos.
Realiza pruebas y analiza los resultados de las campañas
A pesar de los datos teóricos sobre los mejores momentos para enviar tus campañas de SMS marketing, realiza tests y analiza tus resultados. Cada negocio es único y cada sector diferente, no dejes pasar la oportunidad de trabajar con tu base de datos y descubrir cuál es ese momento en que la conexión con tus clientes es la idónea.
Evita situaciones comprometidas
Por último, y no menos importante, no envíes comunicaciones en momentos inadecuados. A nadie le gusta recibir un mensaje de madrugada y que le despierten, así que vigila las automatizaciones. Que una mala planificación no arruine tu reputación.
Establecer franjas horarios de envío puede ser la solución. Tanto en envíos manuales como en los programados. Ahora que ya has analizado a tu audiencia y que conoces a la perfección tu negocio, determina un horario de envío. De esta forma, te aseguras que el mensaje va a ser leído y que generará el impacto deseado.
Estos son algunos consejos sobre los mejores momentos para enviar una campaña de SMS marketing, aunque como sabemos cada campaña es diferente a otra, con sus propias características. Sin embargo, si cuidamos que la campaña de SMS marketing se envíe de manera correcta a cada tipo de audiencia, te asegurarás una respuesta positiva.
Ponte en contacto con nosotros, explícanos tus objetivos, cuéntanos quienes componen tu target. Te aconsejaremos sobre cuál es la mejor manera para conseguir que tus campañas de SMS Marketing sean todo un éxito.
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