Envía encuestas por SMS
Crea una encuesta personalizada, envíala por SMS y mide los resultados de forma eficaz.
Recoge los comentarios de tus clientes a través de encuestas por SMS
Tal y como indica su nombre, las encuestas por SMS son algo tan sencillo como usar los para hacer el envío de encuestas a tus consumidores, usuarios o empleados. Es decir, envías un primer SMS con opción a respuesta. Luego, en función a las respuestas que recibes, se siguen enviando las preguntas correspondientes.
Usar las encuestas mandadas a través de mensajes de texto SMS en vez del método tradicional de encuestas te garantiza una gran tasa de respuesta. Esto implica poder almacenar un gran volumen de datos que te ayudará a descubrir qué aspectos debes mejorar y cuáles mantener para seguir garantizando el éxito. Si, además, añades algún tipo de incentivo para que tus consumidores respondan, las posibilidades de incrementar la tasa de respuesta se disparan.
Según la consultora inglesa Smart Insight, las encuestas SMS tienen un ratio de respuesta de un 31% y son contestadas en un promedio de 5 minutos. Son, por tanto, un canal de mensajería ideal para poder recopilar las importantes opiniones de tu comunidad.
¿Qué ventajas tienen las encuestas por SMS?
A continuación, apuntamos las principales ventajas del envío de encuestas a través de mensajes de texto SMS. Poder recibir y contestar preguntas desde el teléfono móvil es mucho más práctico y ágil.
Gracias a este tipo de mensajería puedes conocer la percepción de tus campañas de marketing, cómo se siente tu mercado y cómo es valorado tu servicio de atenciónal cliente.
Comodidad
El 97% de los consumidores tiene teléfono móvil y pasan una media de 2 horas y 24 minutos al día. Así que si les envías una encuesta por SMS aumentarías tu tasa de respuesta. Se trata de un método rápido y eficaz. Los usuarios pueden responder en cualquier momento y lugar desde su teléfono móvil.
Mayor tasa de respuesta
Los SMS tienen una tasa de respuesta del 42%, muy por encima de otros canales, como las llamadas telefónicas, el email o las redes sociales. Las encuestas enviadas a través de este canal harán aumentar tu tasa de respuesta. Conseguirás datos que te ayudarán a tomar decisiones bien fundamentadas.
Gran alcance
La tasa de apertura de los SMS masivos es del 98% y el tiempo de respuesta medio del usuario es de tan solo 90 segundos. Por tanto, al optar por el envío de encuestas por SMS, mandarás tus preguntas a la mayoría de los destinatarios y tendrás más posibilidades de recibir respuestas rápidamente.
Todo sobre las encuestas SMS
Envía encuestas mediante SMS. Averigua lo que piensan y opinan tus clientes. Recibir ese valioso feedback nunca fue tan fácil.
Personaliza la encuesta SMS a tu medida
Las encuestas SMS son una herramienta muy versátil que puede aplicarse de distintas formas dentro y fuera de tu negocio, tanto para obtener feedback de tus empleados como de tus clientes o socios.
Feedback inmediato
Podrás consultar los resultados de tus encuestas desde el primer momento. Al enviarlas vía mensaje de texto las respuestas se suelen dar a los 3 minutos desde su recepción. Por tanto, podrás tener resultados casi de inmediato.
La información que obtengas a través de las preguntas será vital para optimizar tus recursos y dirigir los esfuerzos de tu empresa en la dirección correcta.
Sencillo editor de encuestas vía página web
Las necesidades a la hora de crear una encuestas SMS pueden ser muy variadas dependiendo del sector o incluso a la hora de poner en marcha diferentes acciones dentro de una misma empresa.
Crear una encuesta personalizada es realmente sencillo gracias a nuestro editor. Dispones de numerosas opciones y funciones para confeccionar tu encuesta a medida y que resulte lo más productiva posible.
Úsalas para conocer la opinión de tus usuarios o dentro de una campaña de marketing dirigida a clientes. Cualquier opción es válida para conectar con tus usuarios e interesarte por ellos.
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Usando las encuestas SMS obtenemos información relevante directamente de nuestros clientes que de otra manera nos sería imposible conocer.
Gerardo Peinado
RuralTrip
Pregunta para obtener respuestas en tu encuesta por SMS
El procedimiento que ha de seguir el cliente para cumplimentar y enviar las encuestas por SMS ha sido optimizado para que resulte cómodo, breve y directo. Rellenar la encuesta no les supondrá un engorro ni les tomará demasiado tiempo.
Trabaja bien tu base de datos, que tus contactos estén actualizados y la recopilación de la información será altamente eficaz.
Aplicación de analítica por destinatario
La información que nos proporcionan los propios destinatarios de las encuestas SMS nos permite detectar en que apartados estamos realizando un buen trabajo y que partes necesitamos potenciar para obtener mejores resultados. Este servicio es ideal si quieres realizar estudios de calidad o conocer el grado de satisfacción de tus clientes con tu empresa. Consulta el resumen de las encuestas SMS para detectar rápidamente cuales son los resultados o descarga un informe exhaustivo con los datos de tus contactos.
Notificaciones en tiempo real
Recibe una notificación SMS cada vez que alguien complete una encuesta en tiempo real.
Encuestas realizadas
Sabrás a qué número de teléfono de destinatario corresponde cada encuesta completada.
Resumen de resultados
Podrás consultar los resultados de la encuesta en una vista visual y práctica.
Descarga tus reportes
Tienes la opción de descargar un informe detallado con toda la información recopilada en las encuestas SMS.
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Resumen de resultados de una encuesta por SMS
Consulta de forma rápida y de manera efectiva el resumen analítico de los resultados obtenidos en la encuesta.
Toda la información recopilada se muestra de modo intuitivo y claro mediante gráficas para que puedas sacar el máximo partido al feedback de tus clientes.
Reporte completo
El resumen general de la encuesta es una buena opción para analizar los resultados de las preguntas a grandes rasgos. Sin embargo, si quieres entrar en detalle y analizar resultados de modo exhaustivo tienes la opción de descargar toda la información recopilada por la encuesta por SMS en un documento CSV que facilita su manejo.
La importancia de recoger el feedback vía el teléfono móvil
Captar nuevos clientes es siempre más costoso que retener a los clientes existentes. Contacta con ellos con frecuencia para ganarte su fidelidad e interésate por su experiencia en relación con tu producto o servicio. Gracias a este feedback, descubrirás que debes mejorar en tu empresa, equipo de atención al cliente, producto o servicio y que debes seguir ofreciendo. Si además, haces de esto una oportunidad de comunicación, tus usuarios se sentirán escuchados y atendidos lo que hará que la percepción sobre tu marca sea buena y despunte su fidelización.
La clave para obtener grandes resultados es dirigirse a tus clientes en un idioma que entiendan y en un lugar en el que ya estén. Usa un lenguaje sencillo, claro y directo. Algo que te permite la singularidad de los mensajes SMS.
Cómo realizar el envío de encuestas por SMS
Las encuestas por SMS son un método idóneo para recoger feedback de tus clientes y comunicarte con tus usuarios, empleados o la audiencia de tu negocio. Son un método efectivo, que funciona, económico y al que le puedes sacar mucho más partido gracias al envío a través de API SMS Gateway. Obtendrás información directa y fiable de tu mejor fuente de información, tus propios usuarios y clientes.
Plataforma web
A través de nuestra completa plataforma web, puedes crear de forma sencilla encuestas que sean enviadas de forma masiva por SMS. Además, añade campos personalizados para que la experiencia de tus consumidores sea todavía más enriquecedora y consigas aumentar las tasas de respuesta.
API SMS gateway
Con la extensión de API SMS Gateway para encuestas por SMS, integrarás el envío de encuestas SMS en tu sistema CRM. Así sólo necesitas programar el itinerario de la encuesta y la hora a la qué quieres que se mande, nuestra potente API SMS hará el resto.
SMSPubli: tu servicio de envío de Encuestas por SMS
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