Los dispositivos móviles, concretamente los smartphones, se han convertido en el compañero de viaje imprescindible: como cámara de fotos, GPS, guía local e incluso billetero para el avión. Ya no se viaja sin un móvil en el bolsillo. Este factor, unido con la digitalización que está experimentando el sector turismo, hace que cada vez haya más empresas turísticas que adopten una estrategia de SMS Marketing.
A continuación, vamos a ver los diferentes usos que se puede hacer de los mensajes de texto en esta industria.
Un turista cada vez más digital
El turista del siglo XXI es un turista digital que bajo ninguna circunstancia viaja sin su móvil. Gestiona sus viajes a través de herramientas digitales como páginas web o aplicaciones móviles. Más del 70% de las reservas de hotel se hacen online y el 67% de los viajeros busca inspiración en canales digitales (Minerva Travel by Google Spain).
En este sentido, realizar campañas de SMS Marketing para el turismo y ocio sin duda es clave para el éxito de cualquier empresa del sector. Actualmente, el 95% de los SMS que se envían relacionados con el turismo no solo se abren, sino que además se lee el contenido. Un canal que resulta realmente eficiente para captar la atención de los turistas digitales y generar conversiones.
Cómo utilizar el SMS en tu estrategia de marketing para empresa de turismo
El SMS marketing en el sector turístico puede aportar grandes beneficios tanto para la empresa como para los clientes. Además, los usos que se pueden hacer son diversos sin importar el tipo de negocio que seas (hotel, agencia de viajes, restaurante, aerolíneas, cruceros, guías turísticos etc). Lo importante es tener bien claro qué se quiere lograr con cada campaña de SMS. A continuación, te damos algunos ejemplos de cómo puedes utilizar los mensajes de texto dependiente del objetivo que quieras alcanzar:
1. Confirmación y recordatorio de reservas
Enviar confirmaciones de reserva de manera automática, nada más terminarla, hará que tu cliente esté tranquilo y confíe en tus servicios. Además, también es recomendable enviar un recordatorio SMS 24 – 48h antes de la reserva con toda la información necesaria.
La principal ventaja de este tipo de mensajes es que no son nada intrusivos, incluso son bien recibidos por los receptores generando así un vínculo con tus clientes.
También puedes enviar SMS para recuperar los carritos abandonados. Por ejemplo, si un cliente estaba reservando una mesa en tu restaurante, pero no ha terminado de realizar la reserva le puedes enviar un mensaje animándole a que lo haga e incluso puedes incluir un pequeño incentivo.
2. Notificaciones informativas
Si hay un sector en el que mantener informado al cliente es fundamental, ese es el sector turístico. Ya sea el retraso de un vuelo, la cancelación de una reserva, recomendación de actividades, documentación necesaria para viajar… Es importante informar a los viajeros sobre cualquier situación que pueda afectar a su periodo vacacional.
Para ello, el mejor canal de comunicación es el SMS, por su inmediatez y cercanía. Envía cualquier tipo de información de valor que suponga un mejor servicio para tus clientes.
3. Promoción de ofertas
Las campañas de SMS Marketing son un buen aliado para las empresas turísticas, especialmente si se quieren realizar promociones de última hora. Por ejemplo, se puede enviar una campaña “last minute” con precios bajos de asientos de última hora. O bien una venta flash de 24 horas para vender una escapada.
A diferencia de los emails, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 90% durante los 3 primeros minutos de ahí la efectividad que aporta este canal.
4. Tarjetas de embarque
Las aerolíneas, compañías de transporte terrestre (trenes, autobuses) y los cruceros, suelen hacer uso del SMS para enviar los billetes a los teléfonos móviles de sus clientes. De este modo, los viajeros pueden guardar en sus smartphones las tarjetas de embarque y no preocuparse por imprimirlas o que se pierdan.
5. Encuestas de satisfacción
Retener y ganar nuevos clientes cada vez es más difícil, especialmente en un sector tan competitivo como el turismo. Si una empresa se preocupa por recopilar las opiniones de sus clientes para realizar mejoras basadas en ellas, creará una sólida reputación y reconocimiento de marca.
Pero ¿Cómo conseguir el mayor número de respuestas? Las encuestas vía móvil ofrecen a los usuarios una mayor facilidad a la hora de completarlas ya que lo pueden hacer en cualquier momento y lugar.
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