6 preguntas que debes hacerte antes de enviar una campaña por SMS

En una encuesta que hemos realizado a 1000 clientes en donde les preguntábamos sobre sus expectativas en el servicio atención al cliente, casi la mitad (un 46%) dijo que leía todos los mensajes de texto recibidos de empresas. Si asociamos esto a la tasa de apertura media de los mensajes de texto que llega hasta a un 98%, no es de extrañar que los SMS masivos sean un canal básico para muchos profesionales del marketing. 

Con una tasa promedio de apertura de SMS de hasta el 98%, no sorprende que los mensajes de texto sean un medio de comunicación esencial para muchas empresas. Sin embargo, incluso los especialistas en marketing más experimentados dicen que no importa cuántos mensajes de texto envíes, hay cosas que debes tener en cuenta para obtener buenos resultados. Si no sabes cómo ejecutar campañas de SMS masivos exitosas, sigue leyendo, en SMSPubli hemos elaborado una lista de 6 elementos que debes comprobar para alcanzar los objetivos que te has fijado. ¡Haz de tus mensajes de texto una poderosa palanca de marketing!

¿Qué son las campañas de SMS masivos?

Una campaña de SMS masivo se puede definir como un conjunto de mensajes de texto enviados a un grupo de destinatarios. Este método de comunicación móvil es particularmente poderoso para transmitir información esencial de manera rápida y eficiente.

Hoy en día, los teléfonos móviles se han convertido en una parte importante de nuestra vida diaria. Dedicamos tiempo a utilizarlo, ya sea para comunicarnos con nuestros seres queridos, conectarnos en redes sociales o gestionar nuestras tareas profesionales. Es por eso que las campañas de SMS son estrategias efectivas para las empresas. Gracias a ellas tienes la seguridad de que tus mensajes serán vistos y leídos por los destinatarios.

Lee más información sobre nuestras soluciones de SMS para empresas.

¿Por qué realizar campañas de SMS?

No se puede lanzar una campaña de SMS sin un objetivo específico. Promocionar productos o servicios, captar y fidelizar a los usuarios, informar, recopilar datos, mejorar el servicio al cliente… Los motivos pueden ser diversos y variados.

El SMS es un canal multifuncional y puede utilizarse para:

• promociones y ofertas especiales (ofertas de descuento, ventas flash, promociones de temporada)
• alertas y comunicaciones transaccionales (alertas de seguridad, notificaciones de entrega, recordatorio de actualización de contraseña)
• mensajes para impulsar el engagement y la fidelización (mensajes de agradecimiento, encuestas de satisfacción)
• atención al cliente (asistencia técnica, respuesta a consultas de clientes, seguimiento de solicitudes)
• confirmaciones y recordatorios de citas (en el sector médico, de restauración y de bienestar)
• invitaciones a eventos
• contenido educativo (tutoriales, consejos y trucos)
• actualizaciones (cambios de políticas, cambios de horario, actualizaciones técnicas), etc.

Crear campañas de SMS marketing es una operación beneficiosa para empresas de diversos sectores. A continuación mostramos algunos ejemplos de sectores que pueden beneficiarse de esta estrategia de comunicación:

• comercio minorista (promociones, ventas flash, notificaciones de stock)
• salud (recordatorios de citas, notificaciones sobre disponibilidad de medicamentos)
• servicios bancarios y financieros (alertas de seguridad, notificaciones de pago)
• turismo (confirmaciones de reservas, promociones de última hora)
• catering (recordatorios de reservas, ofertas especiales)
• educación (recordatorios de inscripción, comunicaciones urgentes)
• inmobiliaria (notificaciones de visitas, SMS presentando propiedades inmobiliarias)…

Cuáles son las ventajas de las campañas de SMS masivos

Una campaña de envío de SMS tiene muchas ventajas para todo tipo de profesionales.

Tasas de apertura excepcionales

Con una tasa de apertura del 98%, el SMS es sin duda un activo para todas las empresas que quieran estar lo más cerca posible de su público objetivo.

Comunicación rápida

Al lanzar una campaña de SMS, estás seguro de transmitir tu información rápidamente a tus clientes o prospectos, incluso si tienes miles de destinatarios con los que quieres contactar.

Accesibilidad universal

No es necesario tener un Smartphone para recibir mensajes SMS. Los mensajes de texto se pueden recibir en cualquier teléfono.

Compromiso del cliente

Incita al destinatario a reaccionar rápidamente. Un mensaje de texto se lee rápidamente y si expresas claramente lo que esperas del destinatario, aumentas las posibilidades de respuesta.

Coste asequible

Las campañas de SMS son una operación de marketing accesible para todos los profesionales, porque sus precios son especialmente asequibles.

Consulta nuestras tablas de precios SMS.

Respeto por las preferencias del consumidor

Los consumidores quieren comunicaciones personalizadas, relevantes y concisas. Por eso los SMS son un canal muy popular.

Estrategia omnicanal

Combinado con el correo electrónico, WhatsApp y otros medios de comunicación, los SMS encajan perfectamente en una estrategia de marketing omnicanal. Es una forma de ofrecer una experiencia consistente al cliente y beneficiarse de una ventaja competitiva real.

¿Cómo ejecutar una campaña de SMS exitosa? 6 preguntas que debes hacerte

A continuación te ofrecemos una serie de puntos que debes comprobar para ofrecer una campaña por SMS impecable y reducir lo tedioso de la tarea.

• ¿Has definido tus objetivos correctamente?
• ¿Envías tus mensajes a la persona adecuada en el momento adecuado?
• ¿Son atractivos tus mensajes?
• ¿Es clara tu llamada a la acción?
• ¿Has comprobado que todo funciona bien?
• ¿Has prestado atención a la legislación vigente?

1. ¿Has definido tus objetivos correctamente?

Al hacerte esta pregunta, determinas la dirección a seguir para una campaña de SMS. ¡Porque esta operación de marketing no se puede improvisar! Al definir claramente tus objetivos, podrás:

• dirigirte a una audiencia particular
• elegir un mensaje adecuado
• analizar los resultados de la manera más relevante posible
• ajustar tu estrategia a lo largo del camino para lograr resultados óptimos

¿Cómo sabes si tu campaña de SMS funcionó o no sin haber marcado un objetivo? Corres el riesgo de perder el tiempo y recursos.

2. ¿Envías tus mensajes a la persona adecuada en el momento adecuado?

Aunque el uso de SMS es sencillo, rápido y directo, es necesario dedicar cierto tiempo a la planificación de tu campaña. Debes pensar en: 

• A quién vas a enviar los mensajes: asegúrate de tener segmentados correctamente tus datos para que tus SMS se dirijan a las personas adecuadas. La segmentación precisa también puede ayudarte a personalizar tus mensajes, lo cual puede favorecer la interacción e impulsar las tasas de conversión.
• Cuándo vas a enviarlos: el momento puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, si envías una oferta sobre un reparto de bebidas, puedes enviarla el día previo a un partido importante televisado cuando es muy probable que la gente esté pensando en llenar sus neveras. 

3. ¿Son atractivos tus mensajes?

Céntrate en cómo puedes asegurarte de que tu mensaje capte la atención y dé pie a la interacción. Además de revisar el texto para evitar cualquier error tipográfico, ortográfico o gramatical, debes enviar contenido que aporte valor a tus clientes. Revisa tu mensaje teniendo en cuenta lo siguiente:

• Relevancia: ¿es algo en lo que tus clientes estarán interesados?
• Sencillez: ¿tus mensajes son rápidos y fáciles de leer/procesar?
• Pertinencia: ¿tus mensajes resonarán en los destinatarios?
• Singularidad: desde el tono de voz y la imagen de la marca hasta la personalización, ¿qué diferencia tu mensaje del resto?

Solo tienes 160 caracteres, así que haz que valgan la pena.

4. ¿Es clara tu llamada a la acción?

En la mayoría de situaciones, los mensajes de texto que envíes a tus clientes tendrán la finalidad de dirigirlos a una página o sitio web determinados. La naturaleza corta de los SMS implica que los clientes apenas los ojean generalmente, de modo que dispones de unos segundos para captar su atención y convencerles de que hagan clic en un enlace. 

Tu llamada a la acción (CTA) debe ser clara, no solo en lo que respecta a señalización, sino también en si explica de forma concisa lo que tus destinatarios deben hacer para obtener lo que se les ofrece.

5. ¿Has comprobado que todo funciona?

Es importante que recuerdes probar y comprobar tu mensaje antes de enviarlo a tus clientes. Envíalo a tu propio teléfono o al de tus compañeros, visualízalo en tantos dispositivos distintos como sea posible (p. ej., Apple, Android, etc.). Con esto podrás comprobar el aspecto de tu mensaje y tener la oportunidad de probar los enlaces y asegurarte de que todo funciona a la perfección. 

También es un buen momento para comprobar que todas las páginas a las que deseas dirigir a los destinatarios están configuradas para dispositivos móviles. 

6. ¿Has prestado atención a la legislación vigente?

Es fundamental asegurarse de que tus campañas de SMS cumplen con todas las regulaciones aplicables, incluido el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Debes tener la suscripción voluntaria de tus clientes por escrito. Es decir, debes obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar tus mensajes.

Además, cada mensaje debe incluir una opción de baja fácilmente identificable, como es el caso de la mención STOP SMS. Por lo tanto, los destinatarios podrán darse de baja de tu lista de correo rápidamente si así lo desean.

Qué hacer después de enviar tu campaña por SMS

Lo que sucede después de enviar tu mensaje SMS es tan importante, si no más, que todos los pasos que lo han precedido. Cuando tu campaña haya comenzado, debes centrarte en seguir y analizar los resultados. Esto es lo que formará la base de tus futuras campañas y te ayudará a mejorar continuamente.

Descarga nuestra guía gratuita para calcular el ROI de tus campañas y toma, así, decisiones informadas para poder mejorar tu estrategia.

Ahora también puedes organizar seguimientos para los clientes que respondieron o hicieron clic en un enlace. No los abandones: envía otra campaña específicamente para esas personas o comunícate con ellas individualmente para ver cómo puedes ayudarles. Se trata de una gran oportunidad para personalizar tus respuestas.

• ¿Qué indicadores de desempeño seguiré para evaluar el éxito de esta campaña?
• ¿Tengo un plan para analizar los resultados y ajustar mis campañas futuras en consecuencia?
• ¿Cómo recopilaré comentarios de los destinatarios?
• ¿Cómo utilizaré estos comentarios para mejorar mis próximas campañas?

Ejemplos de campañas de marketing por SMS

Sector del comercio electrónico

Una tienda online de ropa de mujer quiere:

• aumentar las ventas durante las rebajas de verano
• retener a los clientes actuales
• vender los artículos restantes de la colección anterior

Opta por una campaña de SMS para ponerse en contacto rápidamente con los clientes ofreciéndoles ofertas exclusivas. A continuación mostramos un ejemplo de un SMS de marketing que podría enviar:

• ¡Rebajas de verano en [Nombre de la tienda]! -50% en toda la colección de primavera con código VERA50. ¡Oferta válida hasta el domingo! Compra aquí [enlace].

La empresa segmentará su base de datos y enviará este mensaje a los clientes que hayan realizado compras en los últimos 6 meses. Elige lanzar su campaña de SMS el viernes por la mañana para captar la atención del público objetivo antes del fin de semana.

Sector restauración

Un restaurante quiere:

• aumentar las reservas para veladas especiales
• retener clientes habituales
• promocionar un nuevo menú de temporada

A continuación se muestra un ejemplo de un SMS de marketing que podría enviar:

• ¡Noche especial en [Nombre del restaurante]! Menú de otoño + aperitivo gratis. ¡Oferta válida este fin de semana! Reserva aquí [enlace]

El restaurante segmentará su base de datos y enviará este mensaje a los clientes fieles que hayan visitado el restaurante más de tres veces durante el año. También se dirigirá a nuevos clientes que visitaron el restaurante por primera vez en el último mes.

Eligió enviar su campaña el miércoles por la mañana para dar tiempo a las personas a planificar sus actividades para el próximo fin de semana.

Sector de servicios financieros

Los objetivos de un banco son:

• promover una nueva cuenta de ahorro con una tasa de interés atractiva
• animar a los clientes a utilizar la aplicación móvil
• informar a los clientes de los beneficios del programa de fidelización

A continuación mostramos un ejemplo de un mensaje de texto que se podría enviar:

• ¡Nueva cuenta de ahorros en [Nombre del banco]! Disfrute del 3% de interés sobre sus ahorros. Abra su cuenta ahora a través de nuestra aplicación [enlace].

El banco se dirigirá a clientes que aún no tienen una cuenta de ahorros. Decide enviar el SMS el lunes por la mañana, porque las personas suelen estar más disponibles al comienzo de la semana para recibir información sobre servicios financieros.

Lanzar campañas de SMS: errores que se debes evitar

Incumplir la normativa vigente

El incumplimiento de la normativa aplicable puede dar lugar a multas y sanciones legales. Este es especialmente el caso si envías mensajes de texto sin el consentimiento de los destinatarios.

Hacer una campaña de SMS irrelevante

Ejecutar una campaña de SMS irrelevante puede dañar la reputación de tu empresa. Corres el riesgo de perder la confianza de tus distintos contactos y, por tanto, de ver una caída de clientes. Este puede ser el caso si envías mensajes con demasiada frecuencia. Los destinatarios pueden entonces percibir tus comunicaciones como intrusivas, lo que no sólo puede alentarlos a darse de baja sino también a compartir críticas negativas.

No segmentar la base de datos

Si no segmentas tu base de datos, corres el riesgo de obtener una baja tasa de respuesta que refleja la ineficacia de tu campaña. La segmentación y la personalización son elementos que no se deben pasar por alto. Es obvio que los mensajes genéricos o mal dirigidos generan poca participación del cliente.

Problemas técnicos

Los problemas técnicos no detectados a tiempo, como mensajes no entregados o errores en los enlaces, pueden afectar la credibilidad de tu campaña. Por eso es importante tener una base de datos actualizada y realizar pruebas antes de enviar tus comunicaciones.

No respetar las preferencias del usuario

También es fundamental respetar las preferencias del usuario, especialmente en cuanto a frecuencia de envío y contenidos. Si no haces esto, puedes ver cancelaciones masivas de suscripciones.

No seguir los resultados

Si no mides los resultados de tu campaña, será difícil saber dónde necesitas mejorar. Por lo tanto, no podrás ajustar tu estrategia para beneficiarte de resultados óptimos.

Los SMS son un medio de comunicación rápido y eficaz con un amplio alcance. Tiene altas tasas de participación y conversión. No es de extrañar que sea tan popular entre las empresas que desean establecer una conexión o fortalecer su relación con sus clientes. Cuando se realizan correctamente, las campañas de SMS marketing realizadas por profesionales son muy eficaces. En particular, te permiten atraer a tus clientes, desarrollar tu base de datos y aumentar tu facturación. Esperamos que nuestros valiosos consejos le ayuden a crear una campaña de SMS óptima.

Si deseas obtener más información sobre la mejor manera de ejecutar una campaña de SMS exitosa, puedes consultar nuestros recursos en línea. Allí encontrarás información sobre los beneficios de ciertas soluciones de comunicaciones, mejores prácticas, regulaciones y más. No dudes en contactar con nosotros para descubrir nuestras herramientas que destacan por su calidad y eficacia. Cuéntanos tu proyecto ahora.

Accede ahora a tu prueba gratuita y podrás comprobar de primera mano todas las funcionalidades de nuestra plataforma que te permiten responder a la perfección a estas recomendaciones.