SMS marketing
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Cómo usar los SMS para verificar la identidad de los usuarios
Gracias a su elevada tasa de apertura y lectura, los SMS masivos son el canal ideal para realizar la verificación de la identidad de los usuarios que desean usar un servicio o plataforma. Sus 160 caracteres, hacen que la sencillez y claridad sean tus aliadas para el envío de información clave.
Por qué debemos verificar la identidad de los usuarios
Hoy en día, no cesamos en recibir alertas para que mantengamos unas buenas prácticas en lo que a ciberseguridad se refiere. Los ataques para suplantar nuestra identidad o para acceder a nuestros datos personales son cada vez más probables. Por tanto, las empresas y los individuos debemos ser conscientes de ello y poner las medidas necesarias para evitar estas situaciones desagradables.
Una de estas prácticas más sencillas es la de verificar la identidad de los usuarios que acceden a las cuentas. Con ello garantizamos que la persona correcta acceda a su cuenta y evitamos que sus datos se vean comprometidos. Con un sencillo SMS de verificación asociado a un teléfono móvil podemos asegurar que este proceso se realiza de forma correcta.
A nivel empresarial, es fundamental ofrecer este tipo de validaciones a través de códigos de verificación. Si alguien accede a una cuenta o varias y hace un uso fraudulento de los datos, el negocio puede verse involucrado en una crisis de reputación de grandes dimensiones.
En qué momentos se deben enviar los códigos de verificación por SMS
A priori, podríamos decir que a todas horas. Sin embargo, esto no es así. Lo más adecuado es establecer un protocolo de seguridad que establezca los puntos de contacto clave en los que los usuarios deben verificar su identidad. No debemos pasarnos de cautos, porque nuestros clientes se hartarán de verificarse, pero tampoco debemos quedarnos cortos.
Algunos de estos puntos pueden ser:
- Acceso a cuenta particular.
- Validación de transacciones económicas.
- Confirmación de compras y pedidos.
- Confirmación de cambio de datos personales.
- Incorporación de nuevos usuarios a la cuenta.
- Consultas de determinados datos u operaciones económicas.
- Descargas de documentación concreta.
Seguro que si piensas cuáles son los puntos críticos en tu empresa, puedes establecer un par de pasos de verificación por SMS para aumentar la seguridad de tu operativa.
¿Por qué usar los SMS para verificar la identidad?
Los mensajes de verificación de identidad, también conocidos como códigos de doble autenticación, son comunicaciones transaccionales que requieren de fiabilidad, entregabilidad y lectura. Y esto se consigue gracias a los SMS masivos. Con una sencilla automatización vía API a tu software puedes crear el envío recurrente de códigos que confirmen el acceso a determinadas plataformas.
Si tienes en cuenta que nunca nos despegamos de nuestros móviles, te convencerás de que es muy efectivo. No dejes que tus mensajes importantes queden enterrados en la carpeta de spam o en una bandeja de entrada repleta de emails. Haz que se reciban en el teléfono del usuario de forma directa.
Principales beneficios de las campañas de verificación por SMS
Seguridad
Cumple con todos los requisitos de seguridad para garantizar que tus SMS se entregan de forma adecuada: RGPD, ISO 9007.
Fiabilidad
Gran estabilidad de los conexiones que aseguran la entregabilidad de los mensajes SMS. Los clientes no deben esperar o buscar en otros canales.
Ahorro de tiempo
Gracias a la programación de este tipo de comunicaciones, con una sola acción podrás automatizar el envío y despreocuparte de ellos.
Integración sencilla
Con una integración sencilla y rápida a través de una API podrás automatizar estas comunicaciones de verificación de identidad por SMS.
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Un plan de seguridad es esencial para cualquier empresa
Cuando hablamos de SMS de verificación o de códigos de verificación estamos hablando de seguridad. En realidad, se trata de una pequeña acción dentro de un conglomerado de iniciativas que contribuyen a salvaguardar la información y la integridad de las empresas.
Disponer de un plan de seguridad, como hemos visto, no sólo es recomendable sino que es indispensable. En él se contemplan aspectos tan básicos como los siguientes:
- Protección de datos de los clientes y de la compañía.
- Cumplimiento de las normas y leyes, como puede ser el RGPD, por ejemplo.
- Detección de riesgos y amenazas. Además de un plan de acción para hacerles frente.
- Conciencia y cultura de seguridad. Formación a todos los empleados para que cada uno contribuya a su manera a preservar la integridad de la empresa.
- Plan de continuidad del negocio. Cuando hay una crisis, la empresa puede detener su actividad temporalmente lo que afecta de forma negativa a los clientes.
- Selección de proveedores. Cuando contrates un servicio con un proveedor, asegúrate de que cumple con todos los requisitos a nivel de seguridad que tu deseas.
Los SMS masivos como parte de tu estrategia de verificación de identidad
Una simple forma de prevenir el fraude si gestionas múltiples cuentas o un software, es la incorporación de sistemas de verificación de la identidad de los usuarios. Si buscas la eficacia y eficiencia en este proceso es indispensable que tengas en cuenta los SMS. Con un integración vía API a tu CRM podrás realizar este paso e incrementar la seguridad de los datos de toda tu base de datos. Algo que tus usuarios seguro que van a valorar positivamente.
Añade una capa extra de protección y mejora el compromiso de tus clientes al facilitar una nueva vía para que puedan gestionar accesos y contraseñas a tu plataforma. Y a través de un dispositivo que es una extensión más de nosotros mismos: el teléfono móvil.
No todo termina en los SMS de verificación
Si ya envías códigos de verificación de la identidad por SMS, habrás comprobado su gran efectividad. Ahora puedes ampliar los casos de uso y seguir contactando con tus clientes o usuarios a través de los mensajes de texto. Apuntamos tres posibles usos, relacionados con la seguridad, que puedes incorporar a tu plan.
Encuestas de seguridad. Aunque no hayas experimentado ninguna crisis de seguridad, envía una encuesta para saber qué opinan tus clientes sobre tus estrategias para preservar la integridad de la compañía. Aprenderás mucho y también demuestras tu compromiso para protegerlos de amenazas futuras.
Encuestas de servicio. Quizás ya realizas algunas de forma periódica. ¿Y si pruebas de enviarlas a través de una encuesta por SMS? Con una tasa de apertura del 98%, los SMS te garantizan mayores tasas de respuesta que otros canales más convencionales. En estos cuestionarios aprovecha para incorporar preguntas sobre ciberseguridad.
Informa sobre las acciones realizadas. Sin necesidad de bombardear a tu audiencia con cada pequeña acción llevada a cabo, puedes enviar comunicados por SMS para informarlos sobre nuevas medidas o nuevas certificaciones de seguridad. Demostrarás tus valores y tus clientes estarán tranquilos puesto que sus datos e información estarán bien aseguradas.
Cómo funciona la verificación en dos pasos por SMS
La verificación en dos pasos a través de un SMS masivo permite ahorrar al cliente tener que gestionar un sistema para comprobar la identidad de la persona que hay detrás de la aplicación.
Generación de PIN
Nuestra plataforma genera un PIN para cada vez y cada móvil, opcionalmente puedes poner un tiempo de expiración para ese PIN generado, así como el formato del PIN (sólo dígitos o alfanumérico).
Comprobación por HLR
Con el servicio HLR, SMSpubli comprueba con la operadora si se trata de un número válido, de esta manera podemos saber al instante si se trata de un número inválido y ahorrar el coste del SMS al cliente.
Comprobación de PIN
Si el número ha pasado la comprobación por HLR, SMSpubli envía el código a través de la operadora en un canal directo y seguro. Y espera recibir una llamada desde la aplicación del cliente para la comprobación del PIN.
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Código de un sólo uso (OTP)
La verificación en dos pasos a través de una one-time password por SMS te permitirá comprobar el acceso a tu software y así proteger a tus usuarios.
Cobertura Mundial
Realiza la verificación en dos pasos por SMS en cualquier parte del mundo. Con la cobertura de SMSpubli puedes enviar PIN por SMS a más de 1300 operadoras.
Escalable y Seguro
Nuestra plataforma corre sobre la nube de Amazon AWS y Google Cloud, es capaz de escalar al doble en cuestión de pocos segundos.
Mejora la seguridad de tu plataforma o software gracias al envío de SMS masivos para realizar la verificación de identidad de tus usuarios.
SMSPubli: tu gran aliado para enviar códigos OTP
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