Cómo mejorar la suscripción a tu lista de SMS (¡y reducir las bajas voluntarias!)

Con una tasa de apertura promedio del 98% y sabiendo que casi la mitad de los consumidores (47%) realizan una compra tras recibir un SMS, los mensajes de texto tienen un enorme potencial cuando se trata de impulsar las ventas y la participación. Por eso es importante hacer crecer y nutrir tu lista de suscriptores de SMS.

Consejos sobre cómo mejorar la aceptación de SMS y, al mismo tiempo, reducir las bajas voluntarias 

• Ofrecer un incentivo
• Mostrar valor
• Establecer expectativas
• Crear exclusividad
• Promocionar la suscripción en todas partes
• Simplificar el proceso de suscripción
• Ofrecer contenido atractivo
• Dar a los destinatarios la oportunidad de responder
• Enviar con la frecuencia adecuada
• No olvidar la experiencia post-compra

Ofrecer un incentivo

Ofrece a las personas una razón para suscribirse a tu boletín informativo por SMS masivo. Por ejemplo, una tarjeta de regalo, un código promocional exclusivo o la posibilidad de ganar más puntos de fidelidad, puede motivar las suscripciones.

Mostrar valor

Para muchos consumidores, su número de teléfono es mucho más personal que su dirección de correo electrónico. Sólo lo darán si ven claramente los beneficios de ser suscriptor de SMS y confían en la marca. Por lo tanto, comunica claramente el valor de recibir tus mensajes SMS.

Establecer expectativas

Cuando alguien se suscribe a tu newsletter por SMS, explícale qué significa ser suscriptor. ¿Con qué frecuencia la gente recibirá noticias tuyas? ¿Qué tipo de contenido recibirán? ¿Qué valor pueden obtener? Esta puede ser una gran oportunidad para lanzar una serie SMS de bienvenida.

Crear exclusividad

Ofrece beneficios exclusivos para quienes se hayan suscrito a tu boletín informativo por SMS. Por ejemplo:

• Acceso VIP a ventas y lanzamientos de productos.
• Descuentos sólo por SMS.
• Contenido exclusivo, p. ej. detrás de las cámaras, entrevistas con celebridades.
• Obsequios y muestras de cortesía.
• Trato especial en eventos.

Promocionar la suscripción en todas partes

Uno de los primeros lugares donde debes promocionar tu boletín informativo por SMS es al finalizar la compra. Una vez que tu cliente haya finalizado la compra, es probable que esté entusiasmado con ella. Así, si es una compra online incluye un checkbox y si es presencial utiliza un código QR que les permita suscribirse a tu lista de SMS.

Aquí hay algunos otros lugares donde deberías promover la suscripción voluntaria a tus SMS:

• En tu firma de correo electrónico.
• Redes sociales.
• Tu página web.
• En chat en vivo y chatbots.
• En el embalaje del producto.
• Imprimir anuncios.
• En marketing por correo electrónico.

Simplificar el proceso de suscripción

Facilita que las personas opten por recibir tu boletín informativo por SMS. Una cosa es ofrecer un incentivo, pero si el proceso de suscripción es largo o confuso, es menos probable que las personas lo completen.

Tu proceso de suscripción debe:

• Ser breve.
• Ser fácil de usar.
• Ser claro.
• Recopilar sólo los datos que necesitas.

Consulta ejemplos de suscripción de SMS en nuestra biblioteca de plantillas de texto.

Ofrecer contenido atractivo

Un excelente contenido es lo que no sólo atraerá suscriptores sino que también los incitará a quedarse. A continuación ofrecemos algunos consejos para crear contenido atractivo:

• Texto breve y ágil: se supone que los textos deben ser breves, así que ve directo al grano y concéntrate en cómo puedes ofrecer valor de forma constante.
• Se conversacional: tus mensajes deben resultar familiares, como mensajes de texto entre amigos.
• Personaliza: esto ayuda a que tus destinatarios se sientan más especiales, ya sea dirigiéndose a ellos por su nombre, enviándoles promociones exclusivas o adaptando contenido según sus preferencias.

Descubre más consejos sobre cómo escribir mensajes SMS que generen conversiones y reduzcan la deserción.

Dar a los destinatarios la oportunidad de responder

Establece relaciones con los clientes cuando tengas conversaciones, en lugar de simplemente enviarles notificaciones a las que no pueden responder. Con los SMS, puedes utilizar un número móvil virtual (VMN) que es exclusivo de tu empresa y permite a las personas responder a tus mensajes de texto o enviarte mensajes directamente.

Enviar con la frecuencia adecuada

Es importante encontrar la frecuencia adecuada para enviar mensajes SMS. Si envías con demasiada frecuencia puedes irritar a tus suscriptores, lo que puede provocar que cancelen su suscripción. Por otro lado, si no envías suficientes mensajes de texto, es posible que se olviden de ti, lo que puede provocar una deserción cuando finalmente te comuniques con ellos. Algunos consejos para encontrar el equilibrio adecuado:

• Comienza con una frecuencia más baja, p. ej. enviando 1-2 mensajes al mes y aumentando gradualmente dependiendo de cómo respondan tus suscriptores.
• Pregúntales con qué frecuencia quieren saber de ti.
• Segmenta tu lista de suscriptores y ajusta tu frecuencia de SMS según sus preferencias.

No olvidar la experiencia post-compra

Si hay un mensaje con el que casi todos los clientes interactúan, es el de confirmación del pedido. Aprovecha esto y añade una opción de suscripción por SMS junto con el correo electrónico de confirmación de su pedido.

O, si tu cliente compra en persona, ten un letrero en el punto de venta o una tarjeta de presentación que incluya un código QR para que las personas puedan suscribirse rápida y fácilmente a tu boletín por SMS.

Comencemos con tu estrategia de suscripción de SMS

Los correos electrónicos pueden terminar en spam, los anuncios de redes sociales pueden ignorarse y el correo directo puede terminar literalmente en la papelera de reciclaje. Los SMS, por otro lado, ofrecen la oportunidad de conectar directamente con los clientes y comunicarse con ellos, uno a uno.

El primer desafío es persuadirlos para que opten por recibir tus comunicaciones por SMS. La mejor estrategia es utilizar una combinación de las que se tratan en este blog.

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