Cuando pensamos en un SMS masivo desde un punto de vista estrictamente profesional nos imaginamos campañas de marketing o envíos de códigos de doble autenticación. Es cierto que son dos de los casos de uso más comunes. Sin embargo, no debemos olvidar que la gran versatilidad de los mensajes de texto hace que sean una herramienta ideal para gestionar múltiples casos de uso. Uno de ellos es la posibilidad de recibir SMS online en España. Es decir, que tu propia empresa pueda recibir mensajes de texto de parte de sus clientes o usuarios.
Esto significa que la tecnología te permite convertir un canal de comunicación unidireccional en uno conversacional. Y ¿por qué te interesa recibir SMS? Pues porque te permite estrechar las relaciones con tus clientes y mejorar su tasa de participación frente a tus comunicaciones.
La tecnología que te facilita esta gestión es un número móvil virtual. Gracias a él, además de poder realizar el envío de campañas de SMS masivos, también podrás recibir las respuestas de tus clientes.
Por qué, como empresa, queremos recibir SMS
Antes de entrar en detalle en qué consiste un número móvil virtual, veamos las diferentes opciones en las que podemos querer recibir SMS online en España.
Un SMS masivo es rápido, eficaz y económico. Permite que tus mensajes sean vistos. Tasa de apertura del 98% y de lectura del 90%. Los usuarios afirman que abren los SMS en los tres minutos posteriores a su recepción. Y a la vez, tú también los vas a ver y leer.
Las situaciones más frecuentes en las que los negocios quieren recibir SMS son las siguientes.
Confirmación de citas
Cuando envías un recordatorio de la cita para evitar una ausencia no deseada, tienes la oportunidad de ofrecer una opción para reagendarla. Es decir, si tu usuario no puede asistir a la cita y deberá buscar tu número de teléfono para avisarte. Da por hecho que esto no lo va a hacer. Evítalo permitiéndoles que respondan a tu recordatorio y te avisen de que no pueden asistir. Así, podrás ofrecer el hueco a otra persona y evitar que se pierdan citas y que se queden agendas vacías.
Confirmación de entrega de pedidos
Está ampliamente extendido el envío de comunicaciones en las que avisan de cuando un pedido sale hacia su destino. Sin embargo, dichos mensajes acaban siendo muy genéricos y no garantizan que la persona se encuentre en el sitio indicado para efectuar la recogida.
Con un sencillo SMS en el que indiques cuando el transportista va a pasar por casa de tu cliente puedes evitar viajes innecesarios. Si además, ofreces la opción de que contesten el SMS y confirmen si van a estar allí para la entrega del paquete, optimizarás la ruta de tu personal y harás entregas más efectivas.
Recoger feedback
Otro uso de los SMS es la posibilidad de recopilar información u opiniones de tus clientes. Si han comprado tu producto o probado un servicio, si han asistido a un evento o se han alojado contigo, puedes agradecérselo con un mensaje de texto en el que además les pidas su opinión.
Seguro que abren ese SMS. Así que con sólo el gesto de responder, podrán compartir contigo un feedback indispensable. Lo que te servirá para mejorar tu propuesta de valor comercial.
Recopilar datos
En algún momento te has planteado limpiar tu base de datos o actualizar la información que hay en ella. Puedes enviar correos electrónicos con formularios para que tus usuarios compartan los datos que te faltan. Sin embargo, este tipo de comunicaciones pueden perderse en las bandejas de entrada abarrotadas. Para evitar que estas peticiones caigan en el olvido, envía un sencillo mensaje de texto con las 2 o 3 preguntas que quieras formular. Tus usuarios van a responder de forma, prácticamente, automática con los datos que te faltan.
Formular dudas
Deja de lado aplicaciones u otros canales de comunicación. La eficacia de los SMS está más que probada. Así que cuando envías un mensajes, abre la puerta para que tus clientes puedan enviarte preguntas si les surge alguna duda. En el momento en que reciben tu comunicación, será más fácil que puedan darle al botón de responder que no que vayan a contestarte más tarde a través de otro sistema.
Con este sencillo gesto mejorarás la confianza y la satisfacción de los clientes. Lo que garantizará una mayor fidelización con tu marca.
Conversaciones con tu equipo
La rapidez en el envío y respuesta de los SMS es una gran baza para gestionar determinadas situaciones con tu personal. Por ejemplo, cubrir turnos, cambiar rutas, avisar de cambios horarios o informar sobre alertas de seguridad. Una única acción para conectar con todo tu equipo independientemente de dónde esté, que va a tener una reacción inmediata. Olvídate de llamar uno a uno a todo tu equipo. Y consigue un mayor impacto con tan sólo unos clics.
Número Móvil Virtual: la solución para recibir SMS online en España
Ahora que ya sabemos por qué nos interesa recibir SMS online en España, vamos a profundizar en la tecnología que nos va a permitir recibirlos. Se trata de los números móviles virtuales.
Los teléfonos móviles tienen una tarjeta SIM, sin embargo los números móviles virtuales están hospedados en SMSPubli. Se trata de un número de 9 dígitos que te permite recibir respuestas en la bandeja de entrada de la plataforma de SMSPubli, la misma que usas para enviar tus SMS masivos. Esto permite que los consumidores dispongan de un número real al que contestar en caso de que quieran ponerse en contacto contigo. Con ello mejoras la percepción que tienen de tu negocio ya que van a tener la sensación de que hablan con personas reales y no con máquinas. Algo muy valorado hoy en día frente a tantas comunicaciones automatizadas.
Usar un número móvil virtual es sencillo y se puede aplicar tanto al territorio nacional como al internacional. Facilita los procesos a tus usuarios y mejora la relación de confianza y cercanía que tienes con ellos. Además, si usas siempre el mismo esta sensación se multiplica porque tus clientes ya identifican el número nada más verlo.
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Integraciones vía SMS API para recibir SMS online en España
Si deseas enviar SMS masivos a través de la API SMS gateway, debes saber que también tienes la posibilidad de recibir respuestas. Así, a la multitud de beneficios de conectar nuestra API con tu CRM, le sumas la opción de obtener las respuestas de tus clientes.
Funcionalidades de una API SMS
- Enviar mensajes personalizados a uno o varios contactos.
- Recibir mensajes online en España.
- Responder a los mensajes recibidos y mantener conversaciones bidireccionales.
- Crear, nombrar y guardar plantillas de SMS para usarlas nuevamente.
- Tener la seguridad de que tus mensajes han llegado al ver el estado de tus mensajes enviados.
- Ver la cantidad de créditos de SMS que te quedan para cada una de tus cuentas y canales.
¿Empezamos?
Así que sólo debes pensar en cuál es la opción que más le conviene a tu negocio y empezar a ponerla en práctica. Las grandes tasas de apertura e interacción de los SMS van a hacer que tus comunicaciones sean las más efectivas de todas. Contáctanos para descubrir cómo es nuestra plataforma por dentro o realizar una prueba gratuita y descúbrelo por tu cuenta. ¿Empezamos?
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