Las 9 reglas de oro de las campañas de marketing por SMS

El SMS masivo es una de las mejores herramientas para mantener actualizados a tus clientes gracias a su tasa de lectura del 98%. Además, pueden usarse para satisfacer muchas necesidades empresariales: promociones, códigos OTP, alertas o recordatorios de cita. Sin embargo, cualquiera que sea el uso de los SMS para tu empresa, para obtener resultados aún más satisfactorios es importante seguir las ” 9 reglas de oro de las campañas de marketing por SMS”. 

Estas reglas son unas recomendaciones que realizamos después de más de 20 años acompañando a todo tipo de empresas en su estrategia de marketing y comunicación. Algunos consejos ya los conocerás, pero debido a su relevancia e impacto en el resultado, son claves en el listado de normas de éxito. 

¿Cuáles son las reglas de oro para crear campañas de marketing por SMS exitosas?

En marketing hablamos a menudo de consejos y normas no escritas para crear una buena estrategia. Si nos centramos en las campañas de marketing por SMS, la situación es la misma. Después de realizar infinidad de tests A/B y probar qué es lo que realmente funciona, podemos afirmar que hay algunos aspectos que no debes olvidar. Si consigues adaptarlos a tus comunicaciones, observarás como el ROI de tus envíos mejora ostensiblemente. 

1. Identificar y tratar de comprender tu público objetivo

La primera de las reglas de oro del SMS marketing es sin duda entender quién es tu target, es decir, a quién quieres enviar el SMS concreto. Este paso es particularmente importante, porque es el que va a definir todos los demás detalles de la campaña de SMS que estás creando. Si bien es cierto que realizas un envío masivo, pensar bien a qué perfil se lo mandas hará que esta comunicación sea percibida como destacada e individualizada.

2. Acorta el enlace que agregas SMS

Tener claro cómo utilizar mejor los 160 caracteres de un SMS es otro factor clave. De hecho, el contenido de un SMS está catalogado como una de las reglas de oro más importantes del SMS marketing. Tienes muy poco espacio para contar todo lo que quieres contar. Debes ser claro, conciso y eficaz. 

Para optimizar este espacio reducido: 

• Utiliza enlaces abreviados que apunten a tu página web (o a una sencilla Landing Page que puedes crear con SMSPubli). 
• Añade una llamada a la acción (CTA) o una invitación para realizar una acción específica. 

3. Destaca frente a los demás

Crea tu propio estilo para destacar frente a los demás. Es muy posible que tu competencia esté enviando campañas de marketing por SMS similares a la tuya. ¿Cómo hacerlo de forma distinta? Piensa en lo que te hace diferente y potencia estos valores. También puedes añadir elementos humorísticos o expresar empatía con el objetivo de mejorar la eficacia de tus mensajes.

Un mensaje de texto de ejemplo sería: 

• Hola Lucía, ¡has llegado a los 100 puntos! Para ti 10€ de descuento en tu próxima compra en tienda o en línea sobre una compra mínima de 30€. ¡Te estamos esperando!

4. El tiempo lo es todo

Una vez identificado tu público objetivo, debes definir cuándo enviar tus campañas. El tiempo lo es todo en este negocio. Enviar en días específicos y en el momento adecuado puede dar un gran impulso a tu campaña de SMS.

Si bien es cierto que las tiendas tienen un horario específico, el mundo online funciona 24/7. No obstante, hay ciertos momentos en los que no conviene molestar a tus clientes. El fin de semana es un momento de relajación y no estamos tan receptivos. Así que es mejor no enviar SMS a tus contactos en esos días. Estadísticamente estos son los peores días para enviar campañas de SMS exitosas. 

Para empezar a probar cuál es el mejor momento para tu audiencia, consulta nuestro artículo sobre cuándo enviar las campañas de marketing por SMS. 

5. Trata a tu gente con respeto

No envíes demasiados SMS. Tus clientes se han suscrito a tus comunicaciones con una promesa: recibir promociones. Entonces, ellos esperan justamente esto. Ofréceles contenido de valor que responda a lo que tenéis acordado. Esto hará que deseen seguir recibiendo tus SMS y que no se den de baja. 

Este mensaje que envías representa a tu empresa, a la marca y a unos valores. Si quieres que tus clientes se signifiquen con ello, debes ser consistente en todos los envíos de SMS masivos. 

Tampoco abarrotes los buzones de tus usuarios. Lo habitual es enviar entre 2 y 4 mensajes por mes. Busca un equilibrio entre lo que tú quieres decir y lo que tus clientes desean escuchar. 

6. Recuerda comprobar diferentes aspectos

Antes de darle al botón enviar, recuerda revisar algunos aspectos básicos del mensaje. Evitarás mandar campañas de marketing con errores que pueden llevar a malentendidos o generar una crisis de reputación de tu marca. 

Recuerda comprobar: 

• Ortografía y gramática
• Puntuación
• Uso de letras mayúsculas
• Longitud de los mensajes
• El enlace a tu sitio funciona
• Cumplir con el RGPD

7. Añade personalización

La confianza es clave para generar un buen retorno de la inversión. Una forma básica de mantener esta buena relación es añadiendo personalización en tus SMS masivos. Hay dos pautas clave que debes seguir. Por un lado, añade un remitente personalizado. Así, en el momento en que tus clientes reciben tus SMS van a identificar a tu empresa y van a dedicarle la atención necesaria. Si no saben a simple vista quién les escribe, la tasa de apertura se verá afectada negativamente. Por otro, añade campos personalizados. Con SMSPubli puedes incorporar valores como el nombre, la fecha, el último producto comprado, una ciudad, etc. De esta forma conseguirás que un mensaje masivo sea percibido como una comunicación individualizada. 

8.Facilita un enlace de baja

A la vez que pides el consentimiento de tus clientes para poder enviarles comunicaciones, debes ofrecer una opción para que se den de baja en cualquier momento. Esto no significa que tus contactos decidan desuscribirse de tus mensajes de forma masiva. Todo lo contrario, ofreces una imagen de transparencia y cumplimiento con la normativa RGPD. Y ellos tienen la tranquilidad de poder dejar de recibir los mensajes que no sean relevantes. 

Si vas aplicando de forma acertada todas las reglas que hemos ido comentando, la tasa de suscripción no se verá afectada. 

En SMSPubli tienes una opción automática para cumplir con las leyes y gestionar las bajas. 

9. Comunica a través de múltiples canales

Es habitual que las campañas de marketing se realicen a través de múltiples canales. Puede haber un canal más efectivo para una determinada empresa, pero tener acciones pensadas en un mix garantizará un mayor alcance.

Por tanto, además de realizar campañas de marketing por SMS, debes tener en cuenta otros canales como la mensajería RCS, WhatsApp Business o el Email profesional. Asignando un caso de uso a cada canal, optimiza la comunicación con tu audiencia, a la vez que garantiza que tus mensajes son vistos. El SMS es el rey. Sin embargo, hay otros canales que van tomando posiciones destacadas. 

Ejemplos de SMS

¿Cómo crear un buen SMS masivo? Siguiendo las pautas que hemos comentado, hemos creado unos ejemplos de mensajes para que inspiren tus próximas comunicaciones: 

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Enviar mensajes de texto es una de las mejores maneras para mantener a tus clientes actualizados sobre las últimas ofertas, la llegada de nuevos productos, promociones exclusivas y mucho más.

Si ya tienes una cuenta con SMSPubli, inicia sesión y comienza a crear tu próxima campaña de SMS exitosa.

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