SMS marketing
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Cómo usar los SMS para la gestión de colas de espera
Una gestión óptima de colas de espera es un reto para muchos negocios. Combinar la alta demanda con los recursos internos sin perder ninguna oportunidad es, a menudo, difícil. Sin embargo, existen soluciones que resuelven con éxito esta situación como los SMS masivo.
El tiempo en la gestión de colas de espera
Cuando llegamos a una empresa o institución y vemos que tenemos que coger turno y esperar, nos desanimamos. Vivimos con las agendas repletas de actividades y de tareas que debemos resolver a tiempo. Así que tener que perder determinado tiempo no entra en nuestros planes.
Los sistemas de turnos nos permiten ordenar las colas y las salas de espera. Sin embargo, podemos realizar una mejor gestión del tiempo de nuestros usuarios y de nuestro equipo. ¿Cómo? Gracias a los SMS masivo. Si somos capaces de regalar tiempo a nuestros usuarios o clientes, conseguiremos que sus índices de satisfacción se eleven y tengamos más cuentas fidelizadas. Algo difícil de obtener en un mercado con tanta oferta disponible.
Imagina por un momento que una persona llega a tu tienda. Ve la cola de espera y le cambia la cara. No obstante, tú le ofreces la opción de enviar un sencillo mensaje de texto cuando la cola vaya avanzando hasta que llegue su turno. Esto significa que esta persona puede disponer de ese tiempo para realizar otras gestiones, tomarse algo o simplemente ir a su casa a esperar con mayor comodidad. Para tu negocio, implica menos aglomeraciones y evita la pérdida o fuga de oportunidades hacia tus competidores.
¿Por qué usar los SMS para realizar la gestión de colas de espera?
Los SMS masivo son un canal ideal para poder solventar de forma exitosa esta casuística que sufren negocios como: peluquerías, centros de impresión, instituciones gubernamentales, mercados, centros de estética o determinadas tiendas.
Enviar mensajes de texto puede ser clave por los siguientes motivos:
- Poseen una tasa de apertura del 98%. Lo que garantiza que prácticamente todos son vistos.
- El 90% de los SMS se leen a los tres minutos de su recepción. Tu comunicación llega y se lee al momento.
- Tienen una tasa de respuesta del 45%. Casi la mitad de los SMS son respondidos debido al interés que despiertan.
- Son muy económicos. A partir de 0,0366 € puedes enviar mensajes a tus clientes o usuarios. Consulta nuestra página de precios con detalles para envíos de grandes cantidades.
Piensa en la gran cantidad de mensajes que recibes a través de otros canales como el correo electrónico o WhatsApp. Seguro que el volumen de SMS es muy inferior. Por tanto, es mucho más fácil que los mensajes de texto no pasen desapercibidos. Se convierten, así, en el canal ideal para enviar alertas y notificaciones con determinado carácter crítico.
¿Qué tipos de empresas pueden realizar una eficaz gestión de colas de espera?
Si tu negocio tiene una sala de espera o gestiona turnos, esto te interesa. Muchas veces, los usuarios llegan, cogen el turno y empiezan a desesperarse si ven que la cola no avanza. Esto genera insatisfacción entre tus clientes o tus posibles nuevos clientes. La mayoría de ellos, deciden abandonar e irse debido a que tienen que atender otras responsabilidades.
Establecer una sencilla rutina de avisos por SMS puede evitar este descontento y mantener a tus equipos en pleno rendimiento a lo largo de la jornada laboral.
Este tipo de alertas son útiles para empresas como:
- Salones de belleza.
- Peluquerías sin cita previa.
- Centros de impresión.
- Mercados o supermercados.
- Agencias o instituciones gubernamentales.
- Talleres de reparación.
- Restaurantes o bares.
- Empresas de transporte público o privado.
Ten en cuenta otra opción. En los negocios en los que las localidades están agotadas o en los que las reservas ocupan toda la disponibilidad, también puedes abrir una cola de espera para hacer frente a las cancelaciones de último minuto. La gran versatilidad de los SMS te permite adaptar tus comunicaciones y garantizar que tu empresa funciona siempre a pleno rendimiento.
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Beneficios de los SMS para gestionar colas
Reducción de tiempos de espera
Mejora los flujos de clientes para evitar colas.
Disminución de la ansiedad de los clientes
Mayor satisfacción al poder aprovechar su tiempo.
Mantener a los clientes siempre informados
Envía alertas, encuestas y campañas de marketing.
Aumentar los índices de productividad del personal
Evitan perder clientes y tiempo sin atenderlos.
Aumentar la satisfacción de tu equipo
Menos presión al no tener la cola de espera encima.
Mejores relaciones entre el cliente y la empresa
Tu marca se convierte en la favorita porque respetas su tiempo.
Mejora la satisfacción de tus clientes y optimiza el rendimiento de tu equipo realizando una gran gestión de las colas de espera. Los mensajes SMS son tus grandes aliados.
Ejemplos de mensajes SMS para gestionar colas
Si decides implementar esta estrategia, ten en cuenta el tiempo. Tus clientes esperarán tus SMS mientras realizan otras actividades, así que envía el mensaje con suficiente antelación para que puedan acudir a tu negocio.
Algunos ejemplos de mensajes SMS que puedes enviar son:
- ¡Hola! Tu turno en [NOMBRE NEGOCIO] será el siguiente. Por favor, acércate ahora a la tienda. Gracias.
- Tu turno en [NOMBRE NEGOCIO] es el siguiente. Por favor, debes estar disponible a la mayor brevedad.
- En 10 minutos podremos atenderte. Por favor, dirígete a la tienda o al mostrador y muestra este mensaje.
- ¡Hola! La próxima mesa estará disponible en 15 minutos. Por favor, dirígete a la recepción.
- ¡Estamos preparando tu mesa! Por favor, acércate al restaurante. Dispones de 15 minutos. Si no te presentas, saltaremos el turno.
Si buscas más ejemplos sobre qué SMS masivo puedes enviar, accede a nuestra biblioteca de plantillas de mensajes de texto.
Informa en tiempo real a tus clientes sobre la cola de espera
Comunicar con precisión las expectativas de tiempo de espera tiene enormes efectos positivos con tus clientes. Con esta estrategia consigues que tus clientes aprovechen su tiempo y tengan la sensación de que tu empresa les respeta y les cuida.
Gracias a informar en tiempo real de la situación sobre la cola de espera, tus usuarios pueden sobrellevar mejor la espera. Les brindas la oportunidad de gestionar uno de sus bienes más preciados: el tiempo. Entonces, crea métodos para tener ocupados a los clientes durante la demora y evita imprevistos. A través de un sencillo SMS masivo puedes resolver de forma satisfactoria esta situación.
Envía mensajes SMS para las siguientes casuísticas:
- Imprevistos de último minuto.
- Cambios en los turnos.
- Anticipa la posición en la cola de espera.
- Anticipa el fin de existencias de determinado producto.
- Prevé no poder atenderles si la jornada laboral está a punto de terminar. Envía un enlace para que puedan agendar una cita para otro día.
- Facilita una opción de darse de baja de la cola. Permite que puedan enviar respuestas a través de un número móvil virtual.
- Manda encuestas por SMS para anticipar algunas preguntas frecuentes o para que valoren el servicio recibido.
Intégralo con tu software automatizado de gestión de colas de espera
Si ya trabajas con un software de gestión de colas de espera, intégralo con nuestra plataforma de envío de SMS. A través de una sencilla asociación vía API de tu CRM con nuestro portal, puedes automatizar todos los envíos. Establece los criterios que debe tener el envío, redacta el mensaje y deja que la plataforma haga el resto.
Ahorra tiempo y recursos al usar nuestra SMS API Gateway. Con ella puedes enviar y recibir SMS y verificar los números de teléfono para evitar comunicaciones fallidas.
Gestión de colas y control de la capacidad
Otra de las consecuencias de optimizar tus colas de espera es que también realizas el control de la capacidad de tu espacio. Esquivas los cuellos de botella y otras situaciones problemáticas. Con un sistema que garantice que todas las personas que se acerquen a tu negocio van a ser atendidas, resuelves momentos de gran afluencia sin perder ninguna oportunidad.
La capacidad de tu espacio y de tu equipo es limitada. Y así debe ser. Si eludes momentos conflictivos, tu personal estará más satisfecho y, por tanto, rendirá mejor. A la vez, los usuarios decidirán no ir a unos de tus competidores al ver que tu negocio está abarrotado en el momento en el que se dirigen a él.
Anuncia en tu escaparate, en tu web y en tus redes sociales que ofreces el servicio de alertas por SMS. De esta forma, las expectativas de tus clientes estarán satisfechas y podrán adaptarse mejor a lo que tu marca les ofrece.
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