Uno de los éxitos en la disciplina del marketing y las ventas recae, a menudo, no siempre, en el hecho de llegar primero. Tener la oportunidad de presentarte y ofrecer tus productos y servicios antes de que lo haga tu competencia es una ventaja y hay que aprovecharla. Por ello, es momento de empezar a preparar tus campañas de marketing para las rebajas de verano 2024. Existen diferentes aspectos que debes considerar para crear una campaña de marketing por SMS que genere un impacto real en tus ventas. La base de datos a la que vas a enviar, tu promoción u oferta, la facilidad de las gestiones postventa y la valoración de tu servicio son los pasos que debes optimizar para conseguir unas rebajas de verano inolvidables.
Garantiza el éxito de tus rebajas de verano 2024 gracias al marketing por SMS
Si el periodo de rebajas es uno de los más importantes para tu empresa, debes planificarlo con cuidado y atención. La comunicaión por SMS puede ser una de las claves del éxito de esta campaña, así que no pierdas ni un detalle de lo que vamos a comentar a continuación. Con todas estas recomendaciones, conseguirás el impacto deseando entre tus clientes.
Aumenta la suscripción a tus SMS
Lo primero que debes comprobar es que tu base de datos está actualizada. Para promocionar tu tienda online o física es necesario que la suscripción a tus comunicaciones esté al día y contenga el máximo número de clientes posible. Alguna ideas para aumentar tu lista de contactos son:
- Pop up en tu web con las opciones de suscripción a los diferentes canales que ofrezcas.
- Informar a través de las redes sociales.
- Enviar un SMS posterior a una compra para confirmar la suscripción.
- Formulario físico en tu tienda.
- Código QR con el que poder suscribirse de forma automática.
Si ves que las suscripciones no van aumentando al ritmo que esperas, puedes motivar los registros con un incentivo en forma de descuento o 2×1. Otra forma de llegar a un público más amplio es alquilando una base de datos específica con filtros por intereses. Será un buen punto de partida para aumentar los clientes de tu negocio.
Ventas privadas
Ahora que ya tienes los datos de todos tus clientes actualizados, premia su fidelidad con una oferta de ventas privadas. Generar ese sentimiento de exclusividad hará no sólo que las ventas aumenten antes incluso que el propio periodo de descuentos oficiales, sino que también incrementará su compromiso con tu marca. Si además, se convierten en promotores de tu compañía, conseguirás también más clientes suscritos a tus productos.
Eso sin obviar que, posteriormente, envíes una campaña propia de promoción de las rebajas de verano, segundas rebajas o remate final.
Estas ventas privadas pueden acompañarte a lo largo del verano. Si sabes que tus clientes suelen repetir sus compras, aprovéchalo para sacar el máximo partido a tus ventas de temporada. Envíales recordatorios, promociones u organiza una tarjeta de fidelización.
Reduce el abandono de carrito
Una vez tus clientes han consultado tu catálogo o accionado una llamada a la acción de tus SMS promocionales, ya los tienes en tu ecommerce a punto de comprar. Evita que abandonen el carrito y que su compra se pierda en el limbo de internet. Algunas estrategias que te pueden ayudar son:
- Sé transparente e informa del precio definitivo desde el principio.
- Da la opción de realizar una compra sin necesidad de crear una cuenta. Crea un registro de invitado.
- Reduce los pasos para llegar al pago final.
- Usa los SMS masivos para recordar a tus clientes que tienen productos en su carrito de compra.
- Si no lo has hecho antes, envía un código de descuento para incentivar la compra final.
Si bien existen multitud de canales a través de los cuales puedes enviar los recordatorios de carrito abandona, el SMS es el rey. Su tasa de apertura del 98%, garantiza que prácticamente todos tus clientes van a ver tu mensaje.
‘Click and collect’
En el caso de que tus clientes tengan que desplazarse a la tienda física para poder recoger el artículo comprado, reduce las incidencias asociadas enviándoles un sencillo SMS para recordarles su cita y su pedido. Con esta acción básica, mejorarás la experiencia del cliente y, en consecuencia, desarrollarás su compromiso. Tener usuarios satisfechos es hoy más valioso que nunca, puesto que se convierten en promotores de nuestra marca y consiguen clientes potenciales sin que nosotros tengamos que hacer mucho más.
Además, puedes indicarles si tienen que dirigirse a un mostrador en concreto o acceder a tu tienda por otra entrada. Ya sabemos que en períodos de alta actividad, como las rebajas de verano, tu tienda va a estar llena de clientes, así que agilizar determinados procesos hará que tus clientes tengan una gran experiencia de compra.
Entregas de pedido
Y si se produce el caso contrario, que los clientes reciben su pedido en casa o en la dirección indicada, mejora su satisfacción informándoles en todo momento del estado del envío de su paquete. Un SMS con el enlace al tracking del pedido permitirá a tu cliente conocer el momento de la entrega y estar disponible para ella. Además, también puedes ofrecer la reprogramación de dicha entrega. Con lo que no sólo ofreces una gran experiencia a tu consumidor sino que aumentas la eficacia del personal de reparto evitándoles que tengan que ir a entregas que no van a ser recogidas.
Encuesta de satisfacción
Y no debes terminar nunca una campaña de marketing por SMS sin realizar un análisis de cómo ha funcionado. Añádele valor a esta reflexión, enviando una encuesta por SMS a tus clientes en las que puedan valorar tu servicios o los productos adquiridos. Con todos estos datos podrás tomar decisiones informadas que harán que tus campañas futuras sean todo un éxito.
Estas campaña de rebajas de verano 2024, ya sea que dispongas de un ecommerce como que trabajes con una tienda física, plantear diferentes puntos de contacto con tus clientes y acompañarlos en el viaje de su compra facilitará que esta se suceda con éxito. Los SMS masivos son la herramienta sencilla, económica y con mayores tasas de apertura y conversión que permite resolver de forma positiva este reto.
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