El SMS es uno de los canales de marketing más rentables. Es económico y altamente efectivo, con una tasa de apertura del 95%.
A menudo las empresas, especialmente las PyMES que no tienen un equipo de marketing dedicado, no tienen en cuenta la importancia de calcular el ROI de su campaña. No medir el éxito de nuestras campañas de marketing tiene varios riesgos:
- Si no medimos el rendimiento de nuestra campaña no podremos optimizarla para el futuro, con lo que acabaremos perdiendo rentabilidad.
- No ser conscientes de la rentabilidad del SMS marketing puede llevarnos a abandonar uno de los canales más rentables y efectivos que existen.
Debido a la versatilidad del SMS y su precio reducido podemos aprovechar este medio para experimentar con nuestras campañas y descubrir a qué responden mejor nuestros clientes.
Cómo calcular el ROI del SMS
Para poder medir el rendimiento de una campaña es imprescindible que tengamos claros cuales son nuestros objetivos y cómo vamos a medirlos. Distintos objetivos requerirán que nos fijemos en distintas métricas e influirán en cómo calculamos el ROI.
Algo imprescindible para medir el efecto de una campaña, es tener claro de dónde partimos. Si queremos aumentar las ventas, deberemos medir cuánto estamos vendiendo, si queremos evitar citas perdidas, deberemos saber cuántas estamos perdiendo actualmente. Si no conocemos nuestro punto de partida, no podremos medir de forma fiable el ROI de nuestra campaña SMS.
Cómo medir el rendimiento del SMS
Estas son algunas ideas de los objetivos que puedes lograr con tu campaña y cómo medirlos:
- Aumentar tus ventas online: puedes medir el tráfico de obtenido con tus campañas SMS a través de una SMS landing page, con un código de descuento o usando un enlace con seguimiento en tu mensaje.
- Aumentar tus ventas en tienda: ofrece en tu campaña un cupón de descuento que tus clientes puedan usar en tu tienda presencial.
- Dar a conocer un producto concreto: para saber si los SMS han impactado en las ventas de este producto, mide sus ventas antes y después de enviar la campaña SMS.
- Reactivar a clientes que ya no te compran: si envías una campaña específica para clientes que han dejado de comprar en tu tienda, puedes medir el éxito de esta campaña mediante un código promocional o descuento exclusivo.
- Ganar visitas a tu establecimiento: mide el volumen de visitas que estás recibiendo antes y después de la campaña SMS y calcula la diferencia.
- Lograr más llamadas a tu equipo de ventas: mide el volumen de llamadas que recibe tu equipo de ventas antes y después de la campaña y calcula la diferencia. También puedes usar una promoción que tus clientes deban mencionar al equipo de ventas y medir cuántas veces se aplica.
- Evitar citas perdidas: mide el número de citas a las que tus clientes no se presentan antes y después de la campaña y calcula la diferencia.
La mayoría de estos objetivos y métricas, como las ventas online y offline o de un producto concreto, tienen un valor económico claro. En este caso es muy sencillo medir el ROI y calcular la rentabilidad de la campaña SMS.
Asigna un valor a tus objetivos
Si has aplicado alguna promoción específica o un código de descuento en tu campaña SMS, basta con calcular el volumen de ventas de esa promoción. En caso contrario, deberás calcular la diferencia entre tu volumen de ventas en general o de un producto concreto, dependiendo de tu objetivo, antes y después de la campaña.
Para objetivos que no tienen un valor monetario claro, tendremos que asignárselo.
Para medir el valor de una llamada a tu equipo de ventas o de una visita a tu establecimiento, puedes multiplicar la media de los ingresos generados por clientes por tu porcentaje de conversión de llamadas (o visitas) a clientes.
Por ejemplo: si el ticket medio de un cliente en tu negocio es de 120€ y el 20% de las llamadas se convierten en clientes, obtenemos que el valor de cada llamada de un cliente potencial es de 24€ (120 x 0,2 = 24).
La forma más sencilla de medir el valor de una cita a la que un cliente no se ha presentado es midiendo el coste de la oportunidad perdida. Es tan fácil como calcular el ticket medio de las citas en tu centro y multiplicarlo por el número de citas perdidas antes y después de tu campaña de recordatorio de citas por SMS.
Por ejemplo: si el ticket medio de tu centro es de 50€ y tienes 30 citas perdidas al mes, el coste de estas oportunidades perdidas es de 1.500€. Si al empezar a enviar recordatorios de cita pasas a solo 10 citas al mes en las que tu cliente no se presenta, tu campaña te ha ahorrado 1000€ de oportunidades perdidas.
La fórmula del ROI
Una vez medido el éxito de nuestra campaña, para calcular el ROI con precisión, debemos medir cuánto hemos invertido. Puedes encontrar el coste total de tu campaña en el apartado de Reportes de nuestra plataforma.
El cálculo es muy sencillo:
ROI = (ganancias de la campaña – coste de la campaña) / coste de la campaña
Un ejemplo práctico; si has lanzado una promoción a 1000 clientes con la que has ganado un total de 200€ y la campaña te ha costado 52,03€, tu ROI es: (200-52’03)/52’03 = 199%.
Pongamos un ejemplo un poco más complejo. Si tu clínica tiene un ticket medio de 60€, pero cada mes tienes 30 visitas que no se presentan, tienes un coste de oportunidad de 1800€ al mes. Si inviertes 30€ en una campaña de recordatorios por SMS y pasas a tener solo 10 citas perdidas al mes, tu coste de oportunidad se reduce en 1.200€. Por lo tanto, el ROI de tu campaña es de (1200-30)/30 = 3900%.
Cómo mejorar el ROI de tu campaña SMS
En general, el SMS es un canal muy económico y efectivo, con lo que suele ofrecer un ROI muy alto. Si queremos obtener un ROI todavía más alto, hay varias cosas que podemos hacer para que nuestra inversión rinda todavía más.
- Optimiza con tests A/B. Cada nueva campaña es una nueva oportunidad para aprender. Divide tu lista de contactos en 2 y envía un SMS ligeramente diferente a cada una. Mide cuál es el SMS que mejor rendimiento te da y aplica lo aprendido en tus futuras campañas.
- Usa landing pages para SMS. Con nuestra herramienta de creación de landing pages para SMS podrás enviar páginas web personalizadas con tu marca, productos y botones de acción. Esta opción es ideal para enviar promociones o dar a conocer nuevos productos.
- Limpia tus listas de contactos. Es probable que en tu agenda de contactos tengas algunos números erróneos o desactualizados. Para reducir gastos, realiza una consulta HLR y elimina a aquellos que no estén recibiendo tus mensajes.
- Gestiona tus propias campañas. Algunos proveedores de SMS o agencias te cobrarán un extra por gestionar tus campañas; una buena forma de mejorar tu ROI es recortar los gastos innecesarios de tu inversión. Elige una plataforma intuitiva y fácil de usar como la que ofrecemos en SMSpubli y gestiona tus propias campañas.
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