Cómo elegir el mejor proveedor de SMS para tu empresa

¿Estás buscando un proveedor de SMS o pensando en cambiar de plataforma? Analizamos los factores que debes tener en cuenta a la hora de comparar proveedores para ayudarte a tomar la decisión correcta. El SMS masivo ofrece los mejores índices en cuanto a tasas de apertura de mensajes e interacción. Es un canal extremadamente eficaz para realizar campañas de marketing, enviar recordatorios y alertas urgentes, y mejorar la atención al cliente.

Sin embargo, para que funcione con la máxima eficacia, necesitas un proveedor de SMS fiable, seguro y reputado que pueda ayudarte a conseguir tus objetivos de marketing y comunicación. 

Como hay muchas empresas que ofrecen servicios de SMS y API de SMS para empresas —cada una con características aparentemente diferentes—, hemos elaborado esta guía para ayudarte a descifrar los tecnicismos y elegir el proveedor adecuado para tu empresa. 

Tanto si buscas un nuevo proveedor de SMS como si te estás planteando cambiar de plataforma, aquí analizamos algunos de los factores decisivos que debes tener en cuenta. 

Qué factores tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de SMS

Cada organización impondrá requisitos diferentes a su proveedor de SMS. 

Las consultas médicas pueden reducir el absentismo en las citas y ahorrar tiempo con los recordatorios y confirmaciones de citas automatizados, mientras que una empresa de comercio electrónico puede usarlos para impulsar sus iniciativas de marketing con promociones personalizadas y encuestas por SMS. 

Independientemente del sector, hay algunos aspectos clave que debes priorizar a la hora de buscar un nuevo servicio de SMS o un proveedor de API: seguridad y cumplimiento normativo excelentes, asequibilidad, atención al cliente excepcional, integración sencilla y facilidad de uso.

Los mejores proveedores de servicios de SMS también conocerán bien tu sector y podrán ayudarte a resolver tus necesidades empresariales, en lugar de actuar como meros proveedores.

Innovarán continuamente para que puedas disponer de las mejores funciones para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes en todo momento.

Te revelamos 13 características clave que debes tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor:

1. Seguridad y cumplimiento normativo 

El aspecto más importante que debes tener en cuenta a la hora de elegir un nuevo proveedor de SMS masivo es el de la seguridad y el cumplimiento normativo. Esto no solo protege tu reputación y puede evitarte multas cuantiosas, sino que también ofrece a los clientes la tranquilidad de que su información está protegida.

Las empresas recopilan multitud de datos sensibles de los clientes, como el número de teléfono móvil, la información de pago, la dirección de correo electrónico, el historial de compras y el nivel de ingresos, y mantener esta información segura es tu responsabilidad, así que elige a tu proveedor de servicios de SMS con el máximo cuidado.

Verifica los certificados de seguridad y el cumplimiento normativo. Por ejemplo, si dispone de la certificación ISO 27001, lo que significa que los datos de tus clientes están protegidos al más alto nivel y cumplen con la legislación en vigor, incluido el RGPD. Te recomendamos que leas la política de privacidad y protección de datos de cada proveedor y te informes de cuáles son tus propias responsabilidades. 

¿El proveedor fomenta el uso de procesos de suscripción y cancelación de la suscripción (lo cual es un requisito legal) y tiene implementadas contraseñas de un solo uso, autenticación de dos factores (2FA) y alertas por SMS para evitar el fraude? 

2. Coste

Todos los responsables de marketing buscan la mejor rentabilidad, por lo que el precio es siempre una consideración importante. Busca un proveedor de SMS que sea competitivo en términos de coste, pero sin comprometer la calidad de servicio. 

A la hora de evaluar a diferentes proveedores, revisa siempre el plan de precios —por si existen posibles tarifas ocultas— y aprovecha las pruebas gratuitas para experimentar con la plataforma antes de comprometerte (¡infórmate sobre nuestra prueba gratuita aquí!).

Como con cualquier otra inversión, solicita las tarifas para poder calcular cuál se adapta mejor a tu presupuesto y, en todo caso, ten siempre en cuenta aspectos como la seguridad, las certificaciones y la calidad de la atención al cliente además del precio, ya que te dará mejores resultados a la larga y os dará mayor tranquilidad tanto a ti como a tus clientes. 

3. ¿Dispone de servicio de identificación de remitente verificado? 

La identificación de remitente verificado también es esencial para prevenir el fraude y ofrece a los clientes la tranquilidad de saber que tu mensaje es legítimo. En lugar de mostrar un número de teléfono móvil, se mostrará el nombre de la empresa, lo que transmite una imagen profesional y favorece el reconocimiento de la marca.

Canales como WhatsApp y RCS (servicio de comunicación enriquecido), te permiten crear un perfil de empresa para ofrecer mayor seguridad y transparencia. Los clientes pueden pulsar en él para ver tu información, y puedes personalizarlo con los colores y el logotipo de tu marca para infundir más confianza y crear una experiencia de cliente uniforme. 

4. Integración sencilla

Si vas a integrar una API de SMS en tu sistema de CRM o software existente, debes valorar la sencillez del proceso. 

Averigua cuánto dura el proceso de integración, qué soporte de TI es necesario y si la nueva plataforma se integrará con tu pila de tecnología existente. Si la respuesta es «sí», es probable que el proveedor sea una buena opción para tu organización. 

Una instalación perfecta simplifica el periodo de transición. También debes interesarte por la escalabilidad: ¿podrá el proveedor admitir más contactos y campañas y ofrecerte un alcance verdaderamente global a medida que crezca tu empresa?

La plataforma SMS Publi es fácil de configurar y no requiere soporte de TI, lo que garantiza que tu equipo pueda ponerse en marcha en cuestión de minutos. Se puede integrar con el software existente y, una vez configurada, podrás acceder a cientos de plantillas de mensajes para empezar de inmediato. 

5. Rapidez en la entrega

Los SMS son perfectos para las comunicaciones urgentes porque son instantáneos y no dependen de una conexión a Internet. Al entregarse directamente al destinatario, existe un menor riesgo de que se queden en la bandeja de entrada o se pierdan en la carpeta de correo no deseado.

Un buen proveedor de SMS masivo ofrece una velocidad de entrega rápida, lo que es especialmente importante en el caso de comunicaciones tales como resultados de pruebas médicas, promociones por tiempo limitado o contactos con el personal o los clientes en caso de emergencia. Tanto si vas a enviar un solo mensaje de texto como decenas de miles, necesitas una plataforma fiable, segura y escalable y —sobre todo— rápida y fácil de usar. 

6. ¿Cuántos mensajes se pueden enviar a la vez?

Tanto si eres una pequeña empresa como una marca en crecimiento, tu proveedor de servicios de SMS debe disponer de la infraestructura necesaria para enviar miles de mensajes de texto a la vez. 

7. ¿Es fácil personalizar los mensajes? 

Todos los responsables de marketing saben que, en las mejores campañas de marketing, la personalización es fundamental. De hecho, un 71 % de los clientes espera recibir comunicaciones personalizadas y un 76 % afirma sentirse frustrado si no es así. 

Tu proveedor de SMS debe ofrecerte opciones de personalización para asegurarte de que los textos sean pertinentes, atractivos y cumplan con las expectativas de los clientes. Esto mejorará tu tasa de conversión y el ROI de tu gasto de marketing. 

Con SMS Publi, puedes personalizar los SMS fácilmente al añadir campos como el nombre, los apellidos, el género o la edad. También puedes personalizar información como la fecha y hora de las citas, y enviarla de forma masiva o automatizada. 

8. ¿El proveedor ofrece SMS masivos? 

Los SMS masivos son fundamentales para enviar información de forma rápida y asequible. Tu proveedor debe ofrecerte una plataforma para SMS masivos que te permita automatizar los SMS y personalizar los textos para enviarlos a un grupo de contactos o a toda una lista. 

9. ¿El proveedor ofrece SMS automatizados? 

Averigua si el proveedor de SMS ofrece opciones de automatización, indispensables para ahorrarte tiempo y dinero. 

Los mensajes de texto sobre actualizaciones de pedidos, recordatorios y confirmaciones de citas, la valoración de llamadas o los recordatorios de reuniones se pueden automatizar fácilmente para reducir la presión en tu equipo y combatir el absentismo en las citas. La tecnología debe permitir que el SMS se active automáticamente, de forma que tú no tengas que hacer nada. 

Alrededor del 83 % de los clientes espera una interacción inmediata al contactar con una empresa, y las automatizaciones de SMS significan que puedes confirmar la recepción de su mensaje inmediatamente para mejorar la satisfacción. 

10. ¿El proveedor ofrece WhatsApp, RCS e email? 

Los SMS son un canal excepcional por sí solos, pero, con WhatsApp, RCS e email, puedes crear una estrategia omnicanal para mejorar el alcance y la interacción. El uso de otros canales junto con los SMS también demuestra que tienes en cuenta las preferencias de comunicación de tus clientes, lo que puede mejorar los índices de satisfacción. 

WhatsApp cuenta con dos mil millones de usuarios activos, por lo que su alcance es excepcional. Es un canal ideal para la atención al cliente y para el comercio electrónico, ya que puedes enviar y recibir mensajes, recibir confirmaciones de lectura, enviar textos más largos, adjuntar documentos y compartir vídeos e imágenes de interés. 

RCS te permite enviar mensajes de texto más largos que los SMS e incluir tarjetas enriquecidas, como códigos QR y botones de respuesta. Es interactivo y puede mejorar la experiencia y la interacción del cliente. Y, si el dispositivo de un cliente no admite RCS, el mensaje se convierte automáticamente y se envía como SMS.

El email es un canal extremadamente valioso para tus campañas de marketing, sobre todo si lo utilizas junto con otros canales. Puedes incluir información más detallada, elementos multimedia, documentos adjuntos y enlaces para mejorar las conversiones. También te permite realizar un seguimiento de tus tasas de apertura y de clics para evaluar el rendimiento de tu campaña. 

11. ¿Puedes enviar y recibir mensajes? 

Tu proveedor de SMS debe ofrecer opciones de conversación bidireccional para ayudarte a resolver las consultas y reclamaciones de los clientes, así como para programar entrevistas o citas. Los SMS permiten una conversación bidireccional, pero también puedes optar por la comunicación unidireccional si no precisas una respuesta.

12. Informes 

Al medir tus campañas por SMS, te aseguras de obtener el mejor rendimiento de tu inversión.

Decídete por un proveedor que ofrezca informes de mensajes con confirmaciones de entrega, tasas de entrega, tasas de conversión, coste por conversión y tasas de clics. Estos datos son esenciales para calcular el ROI de tus iniciativas de marketing y proporcionan información valiosa sobre quién interactúa con tus mensajes. 

También sabrás cuántos clientes cancelan la suscripción a tus SMS o si tienes números de móviles obsoletos. Las encuestas por SMS te permiten obtener respuestas en tiempo real y descargar tus informes de resultados en una hoja de cálculo o a modo de análisis visual, como un gráfico circular o de barras. 

13. Experiencia y competencia

Apuesta por un proveedor fiable, con la experiencia y competencia necesarias para garantizar una entrega rápida, y cuyo conocimiento del sector le permita entender tus necesidades de comunicación concretas. ¿El proveedor enseñar reseñas positivas, casos de estudio o testimonios? 

SMS Publi dispone de más 20 años de experiencia en SMS en diversos sectores, como la salud, el comercio minorista, el comercio electrónico, la educación y los viajes.

Ofrece atención al cliente gratuita 24 horas al día, los 7 días de la semana, por lo que siempre hay alguien disponible para resolver consultas y brindar asistencia. 

¿Quién es el mejor proveedor de SMS? 

No nos resulta fácil decir (sin ser imparciales) quién es el mejor proveedor de SMS, porque esto, en última instancia, depende de tus prioridades, tu presupuesto y otros factores.

Lo que sí te diremos es que debes sopesar cuidadosamente lo que se te ofrece (por ejemplo, conversación bidireccional, encuestas, WhatsApp, RCS, automatizaciones y personalización) y verificar rigurosamente las credenciales de seguridad del proveedor. 

Si no tienes claro qué características te ofrecen, primero ponte en contacto con el equipo de atención al cliente para hacerte una idea general de la empresa y pedir más información (puedes contactar con el nuestro aquí). 

SMS Publi tiene el compromiso de ofrecer comunicaciones móviles que favorezcan las operaciones y el crecimiento de las empresas. Con más de 20 años de experiencia en el sector y un equipo de expertos —desde desarrolladores hasta agentes de atención al cliente— estamos a tu disposición para ayudarte a integrar los SMS de la forma más fluida posible. 

Averigua qué pueden hacer nuestros servicios SMS por tu empresa.