Cómo armonizar los SMS con el email marketing

Con nuestra bandeja de entrada del correo electrónico constantemente saturada con comunicaciones de marketing, los SMS masivos podrían ser tu mayor aliado para llegar directamente a los clientes. Esto no significa que debas renunciar a ninguno de los dos canales. En este artículo te contamos por qué el email marketing y el marketing por SMS se complementan tan bien.

Las empresas han dependido durante mucho tiempo del correo electrónico como su único canal de comunicación con los clientes. Pero en el mundo actual, donde siempre estamos a dos segundos de consultar las redes sociales o de comprar en algún ecommerce, el marketing por correo electrónico por sí solo simplemente no es suficiente.

Para vencer a la competencia, cada vez es más importante que las empresas encuentren su voz con una rica estrategia de participación del cliente que ofrezca algo único y significativo para todos y cada uno de ellos. Si bien el correo electrónico sigue siendo el canal con mayor accesibilidad global, es solo una cara de la moneda, y eso es lo que explicaremos en este blog.

¿Cómo usar el SMS y el email marketing para crear una experiencia perfecta para el cliente?

Marketing por SMS versus email marketing

Exploremos algunas de las cosas que el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico tienen en común y qué es lo que los hacen diferentes.

Similitudes

Tanto el marketing por correo electrónico como por SMS se basan en permisos, lo que significa que los clientes deben optar por recibir comunicaciones a través de cualquiera de los canales. 

Estos canales también pueden monitorearse fácilmente para determinar el éxito de la campaña a través de información de seguimiento, como la tasa de apertura, la tasa de entrega, la tasa de clics y la tasa de conversión, y son grandes aliados para las empresas cuando se trata de transmitir comunicaciones promocionales o transaccionales.

Es fácil personalizar y adaptar los mensajes enviados a través de estos canales para que resuenen en múltiples grupos de clientes segmentados. Ambos también pueden automatizarse y programarse para envíos masivos.

Diferencias

Las principales diferencias entre estos canales son su formato y sincronización. Los mensajes SMS contienen un límite de 160 caracteres, mientras que el correo electrónico es ilimitado. Sin embargo, los SMS también han demostrado ser más eficaces para captar la atención, con una tasa de apertura del 98%.

¿Alguna vez has tenido una de esas mañanas en las que te has despertado con más de 20 notificaciones nuevas por correo electrónico y te has sentido demasiado abrumado para procesarlas todas? Este es el problema creciente al que se enfrentan las empresas que dependen exclusivamente del marketing por correo electrónico.

Dependiendo del sector de tu empresa, las tasas de apertura de correo electrónico oscilan entre el 15% y el 25%. Algunos piensan que es la inmediatez detrás de los mensajes de texto lo que hace que las tasas de apertura de SMS sean mucho más altas, pero lo que sí sabemos es que una bandeja de entrada de SMS es (generalmente) un lugar mucho menos concurrido.

A menudo, el correo electrónico ofrece más flexibilidad en términos de diseño y experiencia del suscriptor, ya que está formateado con codificación HTML, mientras que los SMS son más limitados y se basan en gran medida en texto. Sin embargo, otras formas de mensajería móvil como WhatsApp ofrecen funciones de mensajería enriquecidas que aumentan la participación del cliente.

Sin embargo, la naturaleza breve y sencilla de un SMS se considera una gran ventaja para comunicar información importante a los clientes, como el progreso de la entrega y los recordatorios de citas.

Por qué deberías combinar email y SMS marketing

Como insinuamos en la sección anterior, el correo electrónico y los SMS son herramientas importantes para los especialistas en marketing de diferentes maneras. La inmediatez de los SMS es perfecta para comunicarse rápidamente con los clientes sobre información de pedidos o actualizaciones de servicios, etc., mientras que el marketing por correo electrónico todavía se considera una forma valiosa de ofrecer a los clientes más contenido educativo o actualizaciones más completas en forma de boletines informativos para generar confianza y lealtad, lo cual es igualmente importante.

Entonces, dado que ambas herramientas son una pieza importante del rompecabezas del marketing de consumo, tiene sentido utilizarlas juntas en un enfoque complementario. Veamos algunas razones más.

Datos compatibles entre sí

Consigue datos más limpios de los clientes obteniendo información a través de encuestas y formularios de retroalimentación tanto por correo electrónico como por SMS. También puedes obtener una imagen más precisa del rendimiento de tus campañas de marketing al comparar métricas de mensajes clave como:

• ¿Tus clientes interactúan más con contenidos largos o cortos?
• ¿Qué método consigue mayores tasas de apertura y respuesta?
• ¿Cómo suelen registrarse tus clientes en tu plataforma?
• ¿Dónde pasa más tiempo tu audiencia interactuando contigo por correo electrónico o por SMS?

Todas estas métricas te darán una idea completa de cómo mejorar la participación de tus clientes.

Alcance y segmentación específicos

¡Personaliza, personaliza, personaliza! Se trata de mostrarles a tus clientes que conoces y comprendes sus hábitos de compra. Esto es lo que te diferenciará de tu competencia en el mercado y marcará la mayor diferencia en la retención de clientes y en tus resultados.

De hecho, el 90% de los principales especialistas en marketing afirman que invertir en personalización contribuye significativamente al crecimiento empresarial.

Con dos líneas de comunicación abiertas, puedes dividir y conquistar: un canal podría usarse para recopilar información de encuestas sobre cómo fue la experiencia de pago y el otro para enviar incentivos personalizados con productos que les encantarán según su pedido.

Cuanto más moldees tus comunicaciones en torno a tus clientes, mejor será tu tasa de participación. Esto puede ser tan simple como comprender cuándo es el momento óptimo para enviar campañas de marketing por correo electrónico y SMS para cada industria.

Recuerda que la personalización es una gran herramienta para generar lealtad a la marca. Ahora bien, si deseas que los clientes se sientan valorados, es importante no cruzar el umbral hacia un territorio intrusivo. Asegúrese de estar en lo acertado de lo que se debe y no se debe hacer en la personalización.

Compromiso multitáctil/omnicanal

Tus clientes siempre se sentirán conectados, ya que hay múltiples formas de ponerse en contacto contigo y saber de ti, especialmente porque más del 90% de la población mundial posee un teléfono inteligente. También puedes asegurarte de que cada canal desempeñe un papel clave en tu embudo de conversión utilizando el envío de SMS masivo primero para dirigir el tráfico a un correo electrónico que contenga una oferta o el lanzamiento de un nuevo producto.

Campañas de recuperación de clientes potenciales perdidos

Prepara un correo electrónico estratégico y un SMS de seguimiento para atraer a los clientes potenciales perdidos para que completen una compra o utilicen tus servicios nuevamente. Esto podría combinarse muy bien con una oferta de vuelta personalizada.

Supongamos que el proceso de finalización del pedido de tu cliente se interrumpió. Un suave empujón de otro canal podría ser todo lo que se necesita para volver a encaminarlo. Dado que los SMS están mucho menos saturados que la bandeja de entrada del correo electrónico, podría ser la herramienta ideal para recordárselo amablemente a los clientes sin abrumarlos.

Los SMS podrían ser tu respuesta para romper la temida maldición de las transacciones únicas.

¿Con qué te quedas: SMS o email marketing?

Hemos analizado cómo las diferencias de formato tanto para el marketing por correo electrónico como para el marketing por SMS hacen que ambas herramientas sean un poderoso aliado para los especialistas en marketing cuando se usan juntas.

Las altas tasas de apertura de los SMS y su bandeja de entrada menos saturada lo convierten en una opción ideal para comunicaciones breves y efectivas que dirigen el tráfico a tu sitio web o incluso a un correo electrónico con actualizaciones o contenido educativo. El marketing por correo electrónico sigue siendo un elemento básico en las comunicaciones de empresa a cliente (B2C) y sigue siendo el método de contacto preferido para varios consumidores.

Probablemente obtendrás mejores resultados si combinas el marketing por correo electrónico y por SMS. Si estás pensando en dónde dividir tu presupuesto de mensajería, toma nota de dónde proviene la actividad de tus clientes. ¿Los clientes interactúan más contigo por correo electrónico o SMS?

La conclusión es que el correo electrónico y los SMS funcionan bien juntos y, a menudo, ambos son necesarios para que el cliente tenga una experiencia perfecta con su marca.