Hemos hablado en numerosas ocasiones de los usos de los SMS para el sector retail, pero las ventajas que aporta el uso del canal SMS al comercio minorista físico aumentan exponencialmente cuando lo aplicamos al sector del ecommerce.
En el segundo trimestre de 2022, el comerció electrónico creció un 33% llegando a superar los 18.190 millones de euros. Un dato que sigue confirmando el crecimiento continuado de este sector. Por tanto, es indispensable conocer las estrategias de marketing por SMS para el sector del ecommerce.
Estrategias de marketing para comercio electrónico
Los sectores de actividad que encabezan el ránking de ingresos a través del ecommerce son las agencias de viaje y los operadores turísticos, con un 10,2%, el transporte aéreo, con un 6,6%, y las prendas de vestir, con un 6,5%. Sin embargo, cualquier negocio que tenga una tienda online puede ver cómo sus ingresos se ven incrementados gracias a aplicar estrategias de marketing por SMS.
Para desarrollar de forma exitosa esta iniciativas existen tres factores clave:
- Tener una sólida presencia en línea, a través de un sitio web y un perfil activo en las principales redes sociales.
- Planificar campañas promocionales en los principales buscadores y redes sociales.
- Ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel, proporcionando diferentes formas de contacto con la empresa..
De hecho, los canales más usados son las redes sociales y el correo electrónico, aunque estos no garantizan que los mensajes sean vistos a tiempo o cuando los usuarios así lo deseen. Es en este sentido, cuando el uso del marketing por SMS para ecommerce ofrece ventajas extra.
SMS marketing para ecommerce: los usos
Precisamente porque las tiendas de comercio electrónico funcionan de manera similar a las físicas, los SMS se pueden utilizar de manera similar:
- Promocionando una nueva línea de productos o servicios.
- Enviando descuentos y promociones.
- Notificando la disponibilidad de un producto que anteriormente estaba agotado.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un ecommerce y una tienda física? La diferencia es dónde aterrizan los clientes. De hecho, un ecommerce invitará a los clientes a visitar su web, añadiendo el enlace al SMS, mientras que la tienda física pedirá pasar por la tienda, añadiendo un mapa y una dirección.
A pesar de ello, existen usos específicos del marketing por SMS para el comercio electrónico.
Recuperación de carritos abandonados
El primer uso concreto es el envío de SMS para alentar a los clientes a volver a su web para completar la compra que no han dejado a medias. Las razones del abandono pueden ser muchas, al igual que las formas de animar a los clientes a volver.
Los SMS son particularmente efectivos debido a su alta tasa de apertura, 95%. Consideramos tan importante el uso de SMS para recuperar carritos abandonados que hemos dedicado un post completo al tema.
Confirmación de un pedido
Enviar la confirmación de un pedido realizado en línea es un verdadero beneficio para sus clientes. De hecho, cuando realizas compras en línea, siempre tienes un momento de miedo cuando haces clic en “Comprar” y ves que la página de agradecimiento tarda unos segundos de más en cargar. Además, ¿a quién no se le ha caído la conexión a Internet en ese mismo momento? El temor en esos casos es que tu compra no haya tenido éxito. Sin embargo, si envías automáticamente un SMS confirmando la compra, todos tus clientes se tranquilizarán de inmediato.
Actualizaciones de envío
Una vez realizada la compra, pasamos al envío. Dependiendo del método elegido, la llegada del producto podría demorarse hasta 5 o 7 días hábiles. Para los que han hecho la compra, esta espera es un auténtico suplicio. Haz que sea más agradable, enviando un SMS cuando se realiza el envío con un enlace desde el que hacer el seguimiento del paquete.
Añade más funcionalidades, activando la posibilidad de confirmar o cambiar el día en el que el cliente quiere recibir el envío. Puedes activar el servicio de recepción de SMS que te permite abrir un canal de comunicación bidireccional con tus clientes. Si un cliente simplemente quiere confirmar la fecha de entrega, enviará “SI”, mientras que si quiere hacer un cambio, puede responder “NO”. En ese caso, gracias a la automatización de SMS, puede configurar un mensaje de respuesta automática que indica que será contactado en breve para reprogramar la entrega.
Servicio al cliente
Dado que no hay una tienda física a la que hacer referencia, otro uso del marketing por SMS para el comercio electrónico es poner a disposición de sus clientes un servicio de asistencia en línea. Puedes dedicar una dirección de correo electrónico, un servicio de chat en tu sitio web o activar un servicio de recepción de SMS. El objetivo de todos estos canales es lograr que tus clientes dispongan de diferentes canales de comunicación con los que llegar a la empresa de forma oportuna en caso de dudas sobre el producto adquirido, sobre el envío, asistencia con pagos y facturas o devoluciones.
Cupones en línea
Si deseas ofrecer un descuento en determinadas épocas del año, con motivo del cumpleaños de tus clientes o, de manera más general, para aumentar las ventas en tu web, puedes enviar un cupón dentro de tu campaña de marketing por SMS. Al añadir tanto el código de descuento como el enlace a tu sitio web dentro del SMS, será muy fácil para tus clientes aplicar el descuento. Los descuentos pueden ser de lo más variados, desde envío gratis hasta descuentos en la nueva colección.
Las ventajas del marketing por SMS para ecommerce
El uso de SMS para comunicarse de manera efectiva y rápida con sus clientes ayuda a mitigar algunos cambios de comportamiento que se están volviendo normales en el mundo online. De hecho, muchas personas prefieren evitar las aglomeraciones de las tiendas, las colas en las cajas o los probadores y comprar zapatos o hacer la compra semanal cómodamente sentados en el sofá mientras ven la televisión. Este cambio de comportamiento lleva al comercio electrónico a convertirse en la nueva forma en que la gente compra. Los servicios de envío y recepción de SMS simplemente ayudan a administrar las diversas comunicaciones antes, durante y después de la compra en línea con tus clientes.
Si una buena experiencia de compra en tu sitio web es fundamental para que tus clientes vuelvan a comprarte, igual de importante es la atención a las comunicaciones que estableces con ellos. Los mensajes de texto, gracias a su versatilidad, son una solución útil y rentable.
Las principales ventajas son:
- Versatilidad: con una misma herramienta, el SMS, puedes enviar tanto comunicaciones promocionales, de servicio y transaccionales, como confirmaciones de pedido.
- Personalización: gracias a los campos personalizados puedes hacer que cada SMS sea único con el nombre del destinatario. Además, gracias al remitente personalizado puedes registrar tu alias y así los destinatarios saben quién envía el mensaje incluso antes de abrir el SMS.
- Altas tasas de apertura: más del 95% y, de hecho, los SMS se leen a los pocos minutos de ser recibidos.
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