Los profesionales del marketing más avezados saben que las campañas de marketing por SMS son clave para destacar en el extenso mar de las comunicaciones de marketing tradicionales. ¿Qué les ha llevado a concluir que los mensajes de texto son la respuesta?
La pandemia trajo consigo un cambio drástico en la forma en que los clientes prefieren que se comuniquen con ellos. En la actualidad, la comodidad y la presencia son esenciales. Se sabe que el 99% de los españoles tienen un teléfono móvil y que están obsesionados con él. Cualquier calle está atestada de personas que caminan sin quitar ojo a la pantalla de sus dispositivos móviles. Esto se traduce en que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98% y se leen en cuestión de minutos. Con el aumento de la popularidad de los smartwatches, ya ni siquiera tenemos que estar teléfono en mano para recibir mensajes de texto. Esto te asegura de que cualquier promoción que envíes a tus suscriptores tendrá el alcance deseado.
La interacción de los clientes con marcas que utilizan plataformas de marketing por SMS revela que estos se decantan por las campañas de marketing que utilizan este tipo de mensajería por encima de cualquier otro método. El 77% de los consumidores afirman que las empresas que ofrecen servicios y marketing por mensajes de texto transmiten, por lo general, una imagen más positiva. Es difícil ignorar esta cifra. Los clientes están imponiendo a las marcas su propia forma de comunicación y es un hecho que, de aquí en adelante, respetar estas preferencias será más importante que nunca.
Prueba ahora nuestra plataforma para enviar campañas por SMS y comprueba, de primera mano, cuáles son sus increíbles beneficios.
Entonces, ¿cuáles son algunas de las prácticas recomendadas para enviar campañas por SMS?
Tanto si eres nuevo en el marketing por mensajes de texto como si ya has implementado tu estrategia de marketing en esta modalidad, podemos enseñarte las mejores formas de atraer a tu público y conseguir los máximos resultados con el mínimo esfuerzo.
La mayoría de profesionales del marketing que todavía no se han adentrado en el mundo del SMS planea hacerlo durante el próximo año. Cada vez es más evidente que quienes no lo hagan podrían empezar a perder posiciones frente a la competencia. Para las empresas que siguen utilizando felizmente los métodos de marketing tradicionales con cierto éxito, es probable que la introducción del marketing por SMS no haga sino mejorar lo que ya hacen ahora y puede funcionar bien como parte de un enfoque multicanal.
En el marco de la interacción continua con nuestros clientes existentes, hemos descubierto cómo nuestra asistencia y orientación han ayudado, no solo a atraer a nuevos clientes, sino también a maximizar los ingresos, convertir las oportunidades en ventas y aumentar la lealtad hacia la marca.
1. Consolidar una lista de suscriptores
La clave está en la preparación y la base reside en crear una base de datos de clientes sólida. ¿Cuál es la calidad de tu base de datos actual? ¿Está actualizada? ¿A tus suscriptores les interesa tu marca? Para arrancar tu programa de marketing por mensajes de texto, deberás dedicar ciertos esfuerzos a la recopilación de datos de clientes. Si conectas con los suscriptores adecuados, podrás atraer tráfico relevante a tu web.
Para ganar suscriptores, los clientes tienen la posibilidad de darse de alta inicialmente en tu servicio de marketing por SMS y, si más adelante no están satisfechos con tu interacción, tienen la opción de darse de baja. En SMS Publi, podemos mostrarte cómo llegar a nuevos suscriptores y, además, enseñarte a mejorar tu nivel de interacción con ellos.
Fomentar la demanda de SMS
Puedes conseguir que las altas en tu servicio de marketing por SMS se conviertan en suscripciones de muy diversas formas:
- Concursos: hay numerosas formas de promocionarlos, entre otros, en tu tienda, en redes sociales, en tarjetas de visita y folletos, en productos, etc.
- Recopilación de datos en la web: una forma sencilla es, por ejemplo, añadiendo una casilla de verificación de consentimiento a un formulario que necesite completarse para otro fin. Estas casillas suelen encontrarse en la zona de caja de una venta online, que es una forma no intrusiva de añadirlas. Llegados a este punto, ya sabrás que al cliente le interesa tu marca.
- Eventos: participar en eventos ajenos a tu negocio podría brindarte la oportunidad perfecta para captar nuevos suscriptores.
- Redes sociales: muestra a tus seguidores las ventajas adicionales que pueden obtener si se unen a tu lista de marketing por SMS.
- Presencialmente: es bastante habitual promocionar las campañas de SMS en los puntos de venta físicos. En este caso, en lugar de tener que cumplimentar largos formularios, resultan especialmente útiles los códigos QR, ya que los compradores, por lo general, no tienen mucho tiempo.
- Tarjetas de valoración: algunos restaurantes dejan sobre las mesas tarjetas con un código corto o QR para que los comensales valoren el servicio. El personal de sala también puede explicar a los clientes las ventajas que obtendrán al convertirse en suscriptores del servicio de SMS y dejarles la tarjeta con su nombre, que les permitirá recibir incentivos por haber promocionado este servicio. De este modo, el cliente podrá indicar el nombre del camarero durante la suscripción y este, a su vez, podrá recibir una recompensa. Este sistema también puede funcionar en establecimientos minoristas.
Además de estos sencillos métodos, puedes aumentar tu base de datos de mensajes de texto usando una estrategia de marketing multicanal eficaz. Si ya cuentas con una buena campaña de marketing por correo electrónico y redes sociales, puedes incorporarla a tu programa de marketing por SMS inicial. Para fomentar las suscripciones, puedes crear una landing page que dirija el tráfico inicial a tu web y hacer que los suscriptores se apunten ahí. Una vez que hayan entrado en la página, es probable que decidan quedarse y echar un vistazo.
2. Crear un mensaje de bienvenida
Envía un mensaje de bienvenida a tus nuevos suscriptores por SMS como parte de una estrategia de bienvenida. Muéstrales lo que pueden conseguir si se convierten en suscriptores de tu marca. Una vez que se hayan dado de alta, no te demores en enviar el primer mensaje de bienvenida y añade ese incentivo que les atrajo en un primer momento. Es tu oportunidad de mostrarles las ventajas de conservar su suscripción. Enséñales qué más puedes ofrecer y trata de transmitirles la exclusividad de convertirse en miembros.
Si cuidas la relación en esta primera etapa, los suscriptores tendrán la seguridad de haber acertado en su decisión y puede que incluso recomienden suscribirse a otras personas.
3. Utilizar mensajes de texto automatizados
Gracias a palabras clave puedes responder a tus suscriptores mediante mensajes de texto automatizados. Cuando envías un SMS a tus suscriptores, les permites interactuar contigo. Si la respuesta contiene una palabra clave, la conversación activará una respuesta instantánea. Supongamos que preguntas lo siguiente a tus suscriptores en una campaña de vacaciones:
«Hola María, ¿A qué destino de vacaciones te gustaría ir este año? Cuéntanos y aprovecha nuestros descuentos por compra anticipada».
E imaginemos que María responde: «Roma». Al hacerlo, se activará la palabra clave y podrá enviarse automáticamente un enlace web a tus paquetes de Roma.
Nuestros clientes afirman que los mensajes de texto les permiten ahorrar tiempo y dinero y, además, les ayudan a promover oportunidades de venta sin necesidad de perseguir a los clientes manualmente. Este tipo de marketing ha reducido la incidencia de clientes que comparan precios y ha aumentado las tasas de conversión. El uso de SMS para dirigir el tráfico definitivamente ocupa un lugar destacado en su lista de funciones.
Los mensajes de texto automatizados o los mensajes activados pueden usarse a lo largo del ciclo de vida del cliente para alentar a los consumidores a participar y comprar. Dos ejemplos son:
- Recordatorios de cestas abandonadas: se activan cuando un cliente deja artículos en su cesta online y no pasa por caja. Se enviará automáticamente un mensaje de texto al cliente para recordarle que es posible que se haya distraído mientras realizaba la compra o que el pago que creía haber hecho no se ha completado, o bien para preguntarle por qué ha desistido de su compra. También podrían añadirse enlaces a códigos promocionales a los mensajes de texto de cestas abandonadas para impulsar la venta.
- Recordatorios de artículos favoritos: puedes utilizar los datos de compra online para generar mensajes de texto que se envíen a clientes que hayan dedicado cierto tiempo a mirar un artículo pero no hayan acabado comprándolo, que lo hayan marcado como favorito o que hayan pedido que se les notifique cuando vuelva a estar disponible.
Utiliza SMS automatizados junto con un programa de fidelidad de clientes y configura descuentos en artículos favoritos, o incluso para enviar recordatorios cuando tu cliente esté cerca de una tienda física.
4. Mejorar las ventas
Los buenos profesionales del marketing harán que cada mensaje de marketing sea percibido como exclusivo. Algunos ejemplos en esta línea son:
Captar la atención
Cuando recibimos mensajes de texto en un smartphone, normalmente podemos tener una vista previa sin ni siquiera abrir el mensaje. Esta es una parte muy importante del proceso, porque lo que aparezca en la vista previa podría determinar el destino final del mensaje. Utiliza la primera línea como titular que capte la atención, de forma similar a lo que harías en un correo electrónico.
Elige minuciosamente las primeras palabras para que tengan el impacto deseado. Por ejemplo, si estás promocionando una venta relámpago, lo primero que debe leer el destinatario es «Oferta relámpago» o «Solo hoy». Si necesitas donaciones urgentes para una causa benéfica, tal vez podrías empezar con «¿Quieres poner tu granito de arena?». Indica a tus destinatarios qué tienen que hacer para apoyar tu llamada a la acción.
Mantener la exclusividad
Los suscriptores a los mensajes de texto esperan tener ofertas exclusivas y ventajas por suscribirse a las que no puedan optar el resto de usuarios o, cuanto menos, esperan tener prioridad a la hora de recibirlas. Si los clientes sienten que pueden perderse algo por no estar suscritos, se quedarán a tu lado.
Mensajes de texto no promocionales
Encontrar distintas formas de llegar a tu base de clientes puede requerir un equilibrio difícil de conseguir. Tu objetivo es que las personas inviertan en tu marca. ¿Has entrado alguna vez en una tienda pequeña y, mientras mirabas, el dueño no ha dejado de perseguirte? Es una sensación desagradable e incómoda. ¿Qué puede hacer el dueño de la tienda? Tiene que encontrar una forma de mantener tu atención y hacerte sentir bienvenido sin incomodarte. Aunque las empresas online y las marcas más grandes distan enormemente de las tiendas pequeñas, siguen corriendo el riesgo de alejar a los clientes si usan estrategias demasiado agresivas. Estos son algunos ejemplos de mensajes de texto no promocionales:
- Entrega gratuita
- Recordatorio de cestas abandonadas
- Notificación de reposición de existencias
- La historia de tu marca
- Avisos de noticias
- Consejos, ideas y guías
- Lanzamientos de productos
5. Segmentación y personalización
Los profesionales del marketing tienen acceso a muchos datos sobre sus clientes a través de distintas suscripciones, el historial de navegación web y las estrategias de fidelidad. Usados de la forma adecuada, los datos de clientes pueden impulsar tus esfuerzos de marketing.
Segmentación
Si divides a tus destinatarios por categorías según sus intereses y datos demográficos, podrás asegurarte enviar mensajes totalmente personalizados y adaptados. Debes diferenciar a tus clientes para no bombardearles con información irrelevante.
Siempre que tu base de datos contenga la información adecuada, los mensajes se enviarán automáticamente a las personas adecuadas en el momento adecuado. Identificar a las personas a las que pretendes llegar realmente te permitirá ahorrar tiempo y recursos. Puedes tener diferentes tipos de clientes a los que vendes productos y, por tanto, diferentes webs a las que te gustaría que echaran un vistazo. Por ejemplo, una empresa que vende multitud de productos, como juguetes, equipamiento deportivo, muebles, etc., utiliza una palabra clave específica en tu mensaje de texto para dirigir el tráfico a la página adecuada de su web.
Personalización
Personaliza tu contenido en la medida de lo posible. Utilizar nombres propios puede aumentar la confianza y la lealtad a la marca e indica que dedicas tiempo a consolidar tu relación con los clientes y que estos te importan. Envía ofertas con deseos de cumpleaños en ese día especial o envía avisos sobre sus productos favoritos. Utiliza datos del historial de compras para descubrir los productos favoritos de tus clientes y avísales cuando se haya repuesto ese producto.
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