El Reglamento Europeo de Protección de Datos RGPD y el SMS Marketing

Hemos oído hablar estas últimas semanas mucho sobre el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, más conocido por sus siglas RGPD, ¿qué es? ¿Cómo afecta al SMS marketing? ¿Cómo influye en los servicios que tu empresa ofrece y como puede afectar a tu relación con tus clientes?

En el siguiente artículo explicaremos las implicaciones más importantes de esta nueva legislación europea de obligado cumplimiento para autónomos y empresas haciendo especial énfasis en el envío de sms masivos.

En todo caso, siempre es necesario saber cómo adaptar el RGPD a tu sector de actividad, si es de datos sensible o no, pero también a tu forma de procesar los datos, ya que este reglamento interviene principalmente en ello. Por ello te recomendamos que consultes este asunto con la empresa con la que tengas contratado el servicio de adaptación y consultoría en Protección de Datos.

¿Qué es el RGPD?

El nuevo reglamento de protección de datos trae los cambios más importantes que se han producido en protección de datos a nivel de la Unión Europea en los últimos años. El objetivo es homogeneizar las normativas de protección de datos de los países que forman la UE y ampliar las garantías sobre los datos de los ciudadanos que tienen entidades como las empresas.

El Reglamento Europeo de Protección de Datos deposita toda la responsabilidad del tratamiento de los datos en la entidad exigiendo una actitud proactiva frente a la seguridad de los datos que maneja y le exige una actitud proactiva en cuanto a esta protección. Además, esta nueva legislación índica que se debe tener un consentimiento para el envío de comunicaciones. El consentimiento, atendiendo a lo que indica el RGPD, se trata de una comunicación libre por parte del interesado por la cual acepta que se traten sus datos, para un fin concreto, con unas determinadas condiciones, las cuales debe informarse de antemano.

¿Puede mi empresa continuar enviando mensajes a nuestros clientes?

Cuando hablamos de sms marketing, las tasas de respuesta para el marketing basado en permisos (donde se ha recibido el consentimiento para enviar información a sus clientes) son mucho más altas que cualquier otra forma de emisión. La principal obligación legal del RGPD es que toda empresa debe haber recibido el consentimiento expreso de sus clientes para comunicaciones comerciales masivas como puede ser el sms masivo.

No obstante, el envío de sms publicidad puede apoyarse también en la segunda base de la comunicación con sus clientes avalada por esta ley, conocida como “el interés legítimo”.

Los pasos que conforman la Evaluación de Intereses Legítimos (LIA) se sustentan en las siguientes interrogantes:

  1. ¿Tienes un interés legítimo para enviar sms marketing a tus clientes? Ej: Ventas relacionadas con otros productos o servicios, o impulsar el aprovechamiento de un servicio ya adquirido.
  2. ¿Este mensaje de texto es imprescindible para lograr tus objetivos?
  3. ¿Puede este mensaje ir en contra de la libertad, derechos o intereses de tus clientes?

Como ves, se trata de una evaluación sencilla que te ayudará a cumplir correctamente con el interés legítimo respaldado por el RGPD. No tendrás problemas siempre obtengas los permisos necesarios o cumplas con el debido interés legítimo, y por supuesto, que tu empresa haya evaluado y documentado sus bases de procesamiento de datos, las cuales deben estar incluidas en las políticas de privacidad.

A menos que tu empresa sea del sector público (donde se aplica otra base legal), es altamente probable que puedas seguir enviando cualquier tipo de comunicación a tus clientes actuales, ya que se considera de que ya existe un interés legítimo en la misma. Para ello deberás de evaluar y documentar esa legitimación. En cualquier caso, recomendamos que te pongas en manos de consultores especializados en el tema para resolver esta duda.

¿Cómo nos hemos preparado en SMSpubli.com para el nuevo RGPD?

Desde hace un tiempo nos encontramos trabajando en nuestra base de procesamiento para hacer que nuestra plataforma de SMS sea lo más responsable posible, y de este modo, garantizar el respeto de las normas de conformidad con esta ley. Mantener en alto tu confianza es importante para nosotros. Gradualmente aumentaremos la seguridad de nuestros diversos servicios, también serás notificado de algunas nociones y menciones adicionales en nuestra plataforma.

Buscamos ser más transparentes sobre los períodos de retención de datos, el almacenamiento de tus datos y la seguridad de ellos, ya que tu seguridad y tranquilidad es también una de nuestras prioridades.

Para ello cumpliremos con el nombramiento de un DPO (delegado de protección de datos) de manera que, como cliente, puedas conocer a la persona responsable del manejo y protección de sus datos, y que puedas tener una persona confiable al cual dirigirse en caso de una pregunta o cuestión respecto a este tema.

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