A veces ocurre que un cliente añade todo lo que necesita a su cesta de la compra, introduce los datos, quizás incluso el código de descuento que le enviaste por email, pero luego cierra la sesión de navegación. Una oportunidad que se pierde en pocos segundos.
Pero no te preocupes, es más fácil recuperar a un cliente que casi ha completado su compra que a uno que ni siquiera ha hecho clic en “Comprar”.
En este post te hablamos sobre la recuperación de carritos abandonados. El objetivo es ayudar a quienes gestionan un eCommerce, ofreciéndoles una solución sencilla y económica para el abandono de carritos.
¿Por qué recuperar los carritos abandonados con el SMS?
El SMS es una herramienta universal que llega directamente al bolsillo de millones de personas, no requiere la instalación de ninguna aplicación en el teléfono y no necesita una conexión a internet para ser recibido. Pero, ¿qué lo distingue de un email de recuperación de carrito? Los SMS masivos tienen una tasa de apertura muy alta, el 95% de los mensajes que se reciben son leídos. Así que si decides utilizarlo, es casi seguro que tu mensaje será leído por el cliente que abandonó el carrito.
SMS para la recuperación de carritos abandonados: 4 buenas prácticas
Para hacer que tu casi cliente vuelva a tu página web para finalizar la compra, el SMS debe:
- Ser enviado en el momento adecuado. Dependiendo del tipo de producto que vendas, y por tanto del tipo de necesidad que satisfagas, el SMS debería enviarse después de un tiempo determinado. Por ejemplo, si tienes un restaurante en el que hacéis delivery de comidas o cenas, el SMS tendrá que llegar rápidamente después de que se abandone el carrito o puede ser demasiado tarde. Por el contrario, si tu eCommerce vende ropa, material deportivo o muebles, dale más tiempo al usuario para que decida. Puedes enviarle un SMS 24h después de que haya abandonado su compra.
- Incluye un incentivo. No basta con contactar con el usuario, hay que ofrecerle un incentivo que le dé un motivo más para volver a tu eCommerce. Ofrecer envío gratis o un descuento de bienvenida si es su primera compra puede ser una excelente manera de incentivarlos para que completen la compra.
- Añadir un CTA claro. Una llamada a la acción (call to action) simple y directa, que invite al usuario a dar el siguiente paso. Por ejemplo, “Ir al carrito ahora” o “Completa tu pedido ahora”.
- Incluye un enlace directo a su cuenta. La presencia de un enlace a tu web es quizás más importante que la llamada a la acción. No solo le estás diciendo al usuario lo que tiene que hacer, sino también cómo hacerlo, añadiendo un enlace al texto de tu SMS que le permite continuar exactamente donde lo dejó.
Integra los mensajes automáticos para la recuperación de carritos abandonados en tu sistema
Configurar el envío de mensajes automáticos para la recuperación de carros abandonados vía SMS es muy sencillo y cómodo. Puedes utilizar nuestra API para integrar la automatización con tu software, así no tendrás que preocuparte de enviar mensajes a tus clientes potenciales para que finalicen su compra sino que se hará de forma automática. Ahorrarás tiempo y verás cómo aumentan tus ingresos.
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