Con las rebajas de verano a la vuelta de la esquina, muchas empresas se están planeado cómo aprovechar al máximo este periodo y obtener así importantes ingresos. Seguro que tienes en mente algunas comunicaciones. Sin embargo, antes de continuar y empezar con ellas, debes tener en cuenta que los SMS masivos pueden ser el gran revulsivo para esta campaña. Su gran tasa de apertura, del 98%, y que el 90% de los mensajes se leen a los 3 minutos de su recepción, hacen que sean un canal que sí o sí debes considerar en tu estrategia de marketing para favorecer las ventas.
Así que si estás planeando tus ofertas para ventas privadas o rebajas, echa un vistazo a nuestra guía. 5 pasos para planificar ventas flash que funcione.
¿Qué son las ventas flash?
Una venta flash, también llamada venta relámpago, es un descuento o una promoción que se ofrece durante un corto período de tiempo. Las ventas por tiempo limitado pueden ser una excelente manera para que los comerciantes o las empresas vendan una gran cantidad de productos rápidamente. Al ser limitadas, activan el sentido de urgencia entre los compradores y fomentan la compra impulsiva.
Como cualquier tipo de promoción, conlleva dos riesgos. Las ventas flash pueden reducir el margen del comerciante y atraer a los cazadores de gangas que no tienen intención de convertirse en clientes habituales.
Sin embargo, estas ventas son una excelente forma de generar lealtad, aumentar los ingresos y el conocimiento de la marca. Además de ser una gran fórmula para captar nuevos clientes.
5 pasos clave para realizar ventas flash perfecta
- Define tus objetivos
- Determina tu mercado objetivo
- Elige el momento adecuado
- Evalúa la demanda
- Apuesta por la oferta multicanal
1. Define tus objetivos
Al dedicar un tiempo a la definición de sus objetivos, las marcas pueden ofrecer ventas más específicas y seleccionar los indicadores más relevantes antes de cualquier lanzamiento. Si el objetivo principal es la adquisición de nuevos clientes, por ejemplo, las empresas pueden centrarse en los clientes que ya han expresado interés en la marca, pero que aún no se han decidido. O también dirigirse a las personas que actualmente siguen a una empresa de la competencia con una oferta similar.
Por otro lado, aunque resulte útil comparar las métricas de ingresos generales e ingresos incrementales con respecto a un día de rebajas, es importante que tu marca recopile datos que midan el rendimiento a largo plazo. En este sentido, Shopify recomienda calcular el valor de vida útil del cliente (CLV por sus siglas en inglés).
CLV = valor del cliente x tiempo de vida promedio del cliente
El valor del cliente se define de la siguiente manera: Valor del cliente = cesta promedio x número promedio de compras
Al analizar las compras de nuevos clientes durante las ventas flash, las marcas pueden evaluar:
- realizar ventas cruzadas
- aumentar las ventas
- invitar a gente a unirse a su programa de fidelización.
Después, las empresas pueden calcular el CLV para los clientes captados a través de una venta flash.
Gracias al CLV, las marcas pueden evaluar la calidad de los clientes captados a través de sus acciones relámpago y utilizar estos datos para mejorar su segmentación y sus futuras operaciones promocionales.
2. Determina tu mercado objetivo
Como en todo período de rebajas, el consumidor se ve inundado de mensajes promocionales. Por lo tanto, para que un cliente realice una compra, las empresas deben demostrar el valor añadido de su producto o servicio. Y a la vez, dar al cliente una buena razón para elegir su marca frente a la de la competencia.
Por tanto, es fundamental que las marcas definan su mercado objetivo para seleccionar los descuentos, los productos y las ofertas que puedan tener más éxito. Pero sobre todo para acercarse al cliente cuidadosamente. Aunque es muy tentador ofrecer un descuento único para todos, al tomarse el tiempo para investigar el mercado objetivo, las empresas pueden establecer una segmentación más precisa y enviar mensajes de campaña más relevantes que tienen más probabilidades tener una buena acogida.
Conocer mejor a los clientes permite a las empresas beneficiarse de una mejor comprensión de los tipos de contenido, demandas y ofertas que pueden interesar más en un momento determinado.
3. Elige el momento adecuado
No es fácil detectar el mejor momento para una venta flash. El momento dependerá del producto que tengas en venta y de tu cliente objetivo. Por lo tanto, antes de lanzar la venta, es útil ver qué días y horas del día generan las tasas más altas de ventas, compromiso y apertura de mensajes. Usa estos datos para tomar la mejor decisión sobre el momento de envío.
Esto también se aplica a la duración de las ventas flash. Sin embargo, cabe señalar que, para Shopify, el 77% de las ventas flash duran una semana y el 26% duran menos de 24 horas. Por lo tanto, algunas empresas pueden encontrar que las ventas más cortas producen mejores resultados.
4. Evalúa la demanda
Independientemente de la campaña que crees, la preparación es clave. Para una mayor eficiencia, plantéate pedirles a tus clientes su opinión. ¿Tienen productos o descuentos en mente? También es posible ejecutar miniventas flash para probar cómo funcionaría una oferta a gran escala. Al recopilar este tipo de datos, las empresas podrán prepararse operativamente para cualquier tipo de tráfico y optimizar la experiencia del cliente en función de los resultados.
Por ejemplo, si tu negocio espera una gran cantidad de ventas, puede afectar a los tiempos de entrega. Informar a los clientes antes del pago puede ayudar a calmar sus expectativas. A la vez, reducirás la presión sobre los equipos de atención al cliente. Del mismo modo, los equipos pueden comprobar con antelación que disponen de stock suficiente. Especialmente de productos que han tenido éxito durante las miniventas flash. Las ventas flash son, en cualquier caso, una buena manera de generar tráfico.
5. Apuesta por la oferta multicanal
Comunicar tus precios u ofertas es, probablemente, el eje central de tu campaña. Por otro lado, un enfoque multicanal es esencial si deseas lograr el máximo impacto y generar participación de tus clientes actuales y potenciales.
Aunque el correo electrónico ha sido durante mucho tiempo el canal elegido por los minoristas, prácticamente toda la población española dispone de un teléfono móvil y con una tasa de apertura del 98%, el SMS es el canal perfecto para realizar este tipo de comunicaciones. Su inmediatez y versatilidad hacen que sea el canal a considerar para poder captar la atención de tus clientes.
Hoy en día, además, existen otro tipo de mensajería instantánea que seguro que encaja en tu estrategia omnicanal. Puedes trabajar en un recorrido en el que incluyas mensajería RCS o comunicaciones vía WhatsApp. Además de hacer otros impactos a través de email, tu propio sitio web e incluso los agentes de tu centro de atención al cliente.
El mix de todos ellos, hará que sin ninguna duda tus clientes reciban tu mensajes y, por tanto, acaben realizando una compra.
Ejemplos de SMS de venta flash
Sé conciso, claro y directo. Añade una llamada a la acción a tu mensaje y no olvides de incorporar sentido de urgencia para que tus SMS sean más efectivos. A continuación, apuntamos algunas ideas de mensajes SMS de venta flash que puedes enviar a tus clientes:
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