Crea una encuesta personalizada y envíala por SMS y mide los resultados de forma eficaz.
Tal y como indica su nombre, las encuestas por SMS son algo tan sencillo como usar los SMS masivos para enviar encuestas a tus clientes, usuarios o empleados. Es decir, envías un primer SMS con opción a respuesta. Luego, en función a las respuestas que recibes, se siguen enviando las preguntas correspondientes.
Usar las encuestas mandadas a través de SMS en vez del método tradicional de encuestas te garantiza una gran tasa de respuesta. Esto implica poder almacenar un gran volumen de datos que te ayudará a descubrir qué aspectos debes mejorar y cuáles mantener. Si, además, añades algún tipo de incentivo para que tus clientes respondan, las posibilidades de incrementar la tasa de respuesta se disparan.
Según la consultora inglesa Smart Insight, las encuestas SMS tienen un ratio de respuesta de un 31% y son contestadas en un promedio de 5 minutos. Son, por tanto, un canal ideal para poder recopilar las importantes opiniones de tu comunidad.
El 97% de los clientes tiene teléfono móvil y pasan una media de 2 horas y 24 minutos al día. Así que si les envías una encuesta por SMS aumentarías tu tasa de respuesta. Se trata de un método rápido y eficaz. Los usuarios pueden responder en cualquier momento y lugar desde su teléfono móvil.
Los SMS tienen una tasa de respuesta del 42%, muy por encima de otros canales, como las llamadas telefónicas, el email o las redes sociales. Las encuestas enviadas a través de este canal harán aumentar tu tasa de respuesta. Conseguirás datos que te ayudarán a tomar decisiones bien fundamentadas.
La tasa de apertura de los SMS masivos es del 98% y el tiempo de respuesta medio del usuario es de tan solo 90 segundos. Por tanto, al optar por las encuestas por SMS, enviarás tus preguntas a la mayoría de los destinatarios y tendrás más posibilidades de recibir respuestas rápidamente.
Envía encuestas mediante SMS. Averigua lo que piensan y opinan tus clientes. Recibir ese valioso feedback nunca fue tan fácil.
Personaliza la encuesta a tu medida
La encuesta SMS es una herramienta muy versátil que puede aplicarse de distintas formas dentro y fuera de tu negocio, tanto para obtener feedback de tus empleados como de tus clientes o socios.
Feedback inmediato
Podrás consultar los resultados de tus encuestas desde el primer momento.
La información que obtengas será vital para optimizar tus recursos y dirigir tus esfuerzos en la dirección correcta.
Las necesidades a la hora de crear una encuesta pueden ser muy variadas dependiendo del sector o incluso a la hora de poner en marcha diferentes acciones dentro de una misma empresa.
Crear una encuesta personalizada es realmente sencillo gracias a nuestro editor. Dispones de numerosas opciones para confeccionar tu encuesta a medida y que resulte lo más productiva posible.
Usando las encuestas SMS obtenemos información relevante directamente de nuestros clientes que de otra forma nos sería imposible conocer.
Gerardo Peinado
RuralTrip
El procedimiento que ha de seguir el cliente para cumplimentar y enviar la encuesta ha sido optimizado para que resulte cómodo, breve y directo. Rellenar la encuesta no les supondrá un engorro ni les tomará demasiado tiempo.
La información que nos proporcionan los propios destinatarios de las encuestas SMS nos permite detectar en que apartados estamos realizando un buen trabajo y que partes necesitamos potenciar para obtener mejores resultados. Este sistema es ideal si quieres realizar estudios de calidad o conocer el grado de satisfacción de tus clientes. Consulta el resumen de la encuesta para detectar rápidamente cuales son los resultados o descarga un informe exhaustivo.
Recibe una notificación SMS cada vez que alguien complete una encuesta en tiempo real
Sabrás a qué destinatario corresponde cada encuesta completada.
Podrás consultar los resultados de la encuesta de forma visual y práctica.
Descarga un informe detallado con toda la información recopilada en las encuestas.
Consulta de forma rápida y efectiva el resumen analítico de los resultados obtenidos en la encuesta.
Toda la información recopilada se muestra de forma intuitiva y clara mediante gráficas para que puedas sacar el máximo partido al feedback de tus encuestas.
El resumen general de la encuesta es una buena opción para analizar los resultados de la encuesta grandes rasgos; pero si quieres entrar en detalle y analizar resultados de forma exhaustiva tienes la opción de descargar toda la información recopilada por la encuesta en un documento CSV que facilita su manejo.
Captar nuevos clientes es siempre más costoso que retener a los clientes existentes. Contacta con ellos con frecuencia para ganarte su fidelidad e interésate por su experiencia en relación con tu producto o servicio. Gracias a este feedback, descubrirás que debes mejorar en tu empresa, producto o servicio y que debes seguir ofreciendo. Si además, haces de esto una oportunidad de comunicación, tus usuarios se sentirán escuchados y atendidos lo que hará que la percepción sobre tu marca sea buena y despunte su fidelización.
La clave para obtener grandes resultados es dirigirse a tus clientes en un idioma que entiendan. Usa un lenguaje sencillo, claro y directo. Algo que te permite la singularidad de los mensajes SMS.
Las encuestas por SMS son un método idóneo para recoger feedback y comunicarte con tus clientes, empleados o la audiencia de tu negocio. Son un método efectivo, que funciona, económico y al que le puedes sacar mucho más partido gracias al envío a través de API SMS Gateway. Obtendrás información directa y fiable de tu mejor fuente de información, tus propios clientes.
A través de nuestra completa plataforma web, puedes crear de forma sencilla encuestas que sean enviadas de forma masiva por SMS. Además, añade campos personalizados para que la experiencia de tus clientes sea todavía más enriquecedora y consigas aumentar las tasas de respuesta.
Con la extensión de API SMS Gateway para encuestas, integrarás el envío de encuestas SMS en tu sistema CRM. Así sólo necesitas programar el itinerario de la encuesta y la hora a la qué quieres que se mande, nuestra potente API SMS hará el resto.
Las situaciones de emergencia pueden ocurrir en cualquier momento o lugar. Ya sea por un desastre natural, un fallo técnico o del sistema o un cambio inesperado en el horario…
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