Mensajes de texto, SMS de la A a la Z

API

Es la abreviatura de Interfaz de programación de aplicaciones. Una API te permite acceder a las características y funcionalidades de otro software sin necesidad de implementarlo. Supongamos que quieres empezar a enviar y recibir mensajes SMS. Solo tienes que conectarte a una API SMS y podrás enviar y recibir mensajes en cuestión de minutos. 

Altas y bajas

Esta opción permite determinar si un usuario ha aceptado (alta) o rechazado (baja) el envío de mensajes de texto SMS por parte de tu empresa. Es importante que tanto el proceso para darse de alta como para darse de baja sea claro y sencillo para cumplir con precisión con el RGPD. 

Autenticación de doble factor

También conocida como autenticación multifactor (MFA). La autenticación en dos fases, o 2FA, es un proceso de autenticación electrónica que requiere que los usuarios utilicen dos o más formas de identificación para poder acceder a un sitio web, una aplicación o un conjunto de datos.

Algunos ejemplos de identificación incluyen una contraseña, un código de acceso (OTP) enviado a su smartphone o datos biométricos (por ejemplo, acceso mediante huellas dactilares).

Base de datos

Se trata del conjunto de datos ordenado de tus clientes. En el caso que nos ocupa, debes asegurarte de que el campo de teléfono móvil está cumplimentado correctamente. 

Aquellos negocios que están empezando pueden ver en este apartado una dificultad, pues antes de crear sus campañas de marketing deben empezar a captar clientes potenciales. Para facilitar esta tarea, existen los servicios de alquiler de bases de datos. 

Carta digital

También conocidas como cartas móviles, las cartas digitales son documentos que se envían a dispositivos móviles a través de un proceso automatizado y seguro. En lugar de un archivo PDF adjunto, al destinatario se le envía un SMS con una URL incrustada que le informa que tiene disponible un documento para visualizar. El enlace llevará al destinatario a una página web donde se le pedirá que verifique su identidad.

Cuando lo haga, podrá descargar de forma segura la carta o el documento directamente en su dispositivo. 

Chatbot

Este agente de mensajería automatizado te permitirá mantener conversaciones con clientes potenciales y existentes sin necesidad de intervención humana. Siempre existe la opción de derivar los chats a un agente en vivo si el bot no puede resolverlo, pero un chatbot puede manejar los casos más repetitivos para que el equipo de asistencia al cliente pueda trabajar en los problemas que realmente requieren su intervención. 

Revisa tu historial de casos de clientes y guiones de atención al cliente. ¿Hay alguna pregunta frecuente que se pueda automatizar a través de un chatbot?

Código abreviado

Se trata de números de cinco o seis dígitos que se pueden utilizar para enviar o recibir mensajes de texto. Por lo general, se utilizan para enviar mensajes de marketing, notificaciones masivas, alertas o códigos de verificación. Si quieres saber más sobre este servicio en SMS Publi, contacta con uno de nuestros expertos. 

Contraseña de un solo uso

Una OTP es una contraseña o código válido para una sola sesión de inicio de sesión. Es una forma de autenticación de doble factor. Por lo general, esta contraseña se envía a tu smartphone y debes introducirla para autenticarte.

Créditos de texto

Esta es la «divisa» que utilizas para enviar mensajes de texto SMS. Un crédito te permitirá enviar un mensaje de 160 caracteres. Por lo general, se compran al por mayor a tu proveedor de SMS.

Flujo de trabajo 

Automatización que te permite configurar e implementar un proceso para varios puntos del recorrido del cliente. Por ejemplo, si un cliente compra un producto, un flujo de trabajo puede enviar automáticamente mensajes de texto SMS u otras comunicaciones para hacer un seguimiento del cliente.

HLR

Sistema de validación de números de teléfono móvil dentro de grandes bases de datos. La comprobación por HLR es una llamada que se realiza a la operadora para preguntar si un número es correcto y si es así, si se encuentra activo o no.

ID de remitente

Este es el nombre que aparece en el campo «De» en el dispositivo del destinatario.

Interacciones

Esta es una métrica que se utiliza para evaluar el número de interacciones que recibe tu mensaje en función del número total de destinatarios. ¿Quieres mejorar tu tasa de interacciones en SMS? Asegúrate de que tus mensajes sean siempre claros, concisos y vayan directos al grano, además de ofrecer valor en cada mensaje.

Llamada a la acción

La abreviatura utilizada habitualmente para este término es CTA, por sus siglas en inglés. Una llamada a la acción es un elemento que motiva o incita al destinatario del mensaje a hacer algo. Puede ser una URL en la que quieres que hagan clic o un libro electrónico para descargar. Cuanto más clara sea la CTA y más valor aporte, más probable será que las personas interactúen con ella.

Marketing omnicanal

Estrategia de marketing centrada en conectar con los clientes existentes o potenciales a través de diferentes canales de comunicación: SMS, email, página web, redes sociales, etc. 

MMS

Un mensaje MMS (abreviatura de servicio de mensajería multimedia) te permite incluir imágenes, audio, vídeo y otros elementos multimedia, además del texto.

Mobile Journey

Un Mobile Journey es el recorrido paso a paso que debe seguir un usuario para completar una tarea específica o un conjunto de tareas. Por ejemplo, supongamos que quieres cobrar una serie de pagos. El recorrido comenzará con un SMS o correo electrónico que incluye una URL. Al hacer clic en el enlace, el destinatario será dirigido a una experiencia web segura (como una serie de páginas web) donde podrá realizar un pago, cambiar sus datos o plan de pago, hablar directamente con un agente, etc.

Marketing por SMS

El marketing por SMS se trata de un tipo de marketing que las empresas utilizan para enviar promociones, ofertas y recursos didácticos a los clientes a través de mensajes de texto.

Número móvil virtual

A veces abreviado como VMN, un número de móvil virtual sirve para mantener conversaciones bidireccionales a través de mensajes de texto SMS. Cuando utilizas un VMN, tus mensajes no tendrán un nombre de remitente, sino que procederán de un número. 

Si quieres contratar un VMN para tu empresa, contacta con uno de nuestros expertos.

Operador de red

Esta es la empresa que te proporciona el servicio de mensajería móvil. Ejemplos de operadores de red conocidos serían O2, Vodafone y Orange, entre otros.

Partner

Un partner es una empresa que se asocia con un proveedor de SMS para proporcionar capacidades de envío de mensajes de texto a sus clientes y revende esta capacidad para ganar comisiones.

Personalización

Un mensaje SMS personalizado podría ser tan simple como dirigirse a tu destinatario por su nombre o enviarle ofertas y promociones adaptadas a sus necesidades específicas. Por ejemplo, recomendaciones de productos basadas en su historial de compras u ofertas basadas en su ubicación.

Una plataforma de mensajería SMS te permitirá insertar tokens de personalización o campos dinámicos que extraerán datos de tu sistema CRM integrado. Por lo tanto, el proceso de personalización se puede automatizar.

Porcentaje de clics

El porcentaje de clics (CTR) es una métrica que mide la relación entre los clics que recibes en un enlace específico y el número de veces que se muestra tu página, anuncio, correo electrónico o mensaje SMS. Se calcula dividiendo el número de clics que recibe un enlace por la cantidad de veces que se muestra ese enlace (impresiones). 

Por lo tanto, si envías un mensaje de texto a 100 personas y 20 de ellas hacen clic en tu CTA, tu CTR sería del 20 %.

Puerta de enlace

Una puerta de enlace SMS (o pasarela SMS) es un elemento de hardware o software de red que permite a un ordenador enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia un dispositivo habilitado para SMS a través de la red global de telecomunicaciones. Convierte los datos que recibe al formato o protocolo adecuado antes de enviarlos a la red de destino y, finalmente, al destinatario.

¿Cuál es la relación entre una puerta de enlace SMS y una API de SMS? Una API te permite conectarte a una puerta de enlace, que posteriormente desbloquea las capacidades de envío de mensajes SMS en tus soluciones existentes.

Respuesta automática

Este es un tipo de mensaje SMS que se genera automáticamente en respuesta a un mensaje entrante. Un buen ejemplo sería el mensaje de texto automático que recibe un cliente al ponerse en contacto con tu empresa fuera del horario comercial.

RCS

Se trata de la evolución natural de los mensajes de texto SMS. Se reciben en la misma bandeja de entrada, pero llevan incorporadas funcionalidades de la mensajería enriquecida como imágenes, vídeos, CTAs, mapas, carruseles, etc. Además, permiten añadir información de marca y verificación de la identidad. 

ROI

Son las siglas en inglés de retorno de la inversión. Se trata de calcular qué obtienes por cada euro que inviertes. La fórmula es sencilla: ganancia – coste de la inversión / coste de la inversión x 100. Con este resultado podrás tomar decisiones sobre acciones que debes repetir y otras que no.

SMS Landing Page

Una SMS Landing Page es un mensaje de texto con una URL asociada a una página web creada especialmente para móviles. Esta landing page, o página de aterrizaje, tiene como objetivo proporcionar contenido enriquecido, como imágenes, vídeos o botones de llamada a la acción, para facilitar la conversión.

SMS masivos

El servicio de SMS masivos, también conocido como envío masivo de mensajes de texto, permite enviar mensajes de texto a una gran cantidad de destinatarios de manera simultánea. Es una forma estupenda de llegar a un público amplio de forma rápida y eficaz con ofertas, novedades, recordatorios y mucho más.

SMS por email

Un servicio de SMS por email te permite enviar mensajes SMS a través de tu proveedor de correo electrónico. A través de una pasarela, puedes empezar a enviar mensajes de texto de inmediato desde la comodidad de tu proveedor de correo electrónico actual.

SMS transaccionales

Los SMS transaccionales son un tipo de mensaje que se envían a los usuarios o clientes con información esencial que permite tener un seguimiento de las transacciones o interacciones que han tenido con tu empresa. Por ejemplo, cuando se realiza un pedido, la confirmación del pedido o el aviso de envío del producto.

Otro ejemplo sería cuando un usuario está intentando iniciar sesión en su cuenta y recibe una contraseña de un solo uso. El texto que contiene la OTP es un SMS transaccional.

Text to win

Se trata de una estrategia mediante la que se ofrece a las personas la posibilidad de participar en un concurso a través de un mensaje de texto. Los participantes tan solo tienen que responder a un código corto de SMS