SMS marketing
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SMS marketing vs Email marketing
¿cuál le conviene a mi empresa?
SMS marketing vs Email marketing
No hay duda de esta afirmación: estamos siempre conectados. Lo hacemos todo con nuestro teléfono móvil e incluso llegamos a mezclar mensajes de trabajo con comunicaciones personales. Todo desde la palma de nuestra mano. Sin embargo, nuestra atención no recae en un sólo lugar, sino que vamos pasando de notificación en notificación, saltando entre aplicaciones y buscando esa conversación que nos engancha. Pues tenemos el dispositivo repleto de aplicaciones.
Ahora bien, si nos fijamos desde un punto de vista profesional, ¿qué canal de comunicación es más relevante para las empresas para conseguir captar la atención de los clientes? Es difícil decidir entre los SMS masivos, el correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea o notificaciones push, puesto que cada uno tiene sus propias particularidades. No obstante, en esta publicación vamos a aportar diferentes datos que nos ayuden a discernir qué es más conveniente en el ámbito empresarial: el marketing por SMS o el marketing por email.
Resumen de contenidos
- Principales estadísticas del marketing por SMS vs el marketing por email
- Qué diferencia hay entre la mensajería instantánea y el correo electrónico
- Pros y contras de los diferentes canales de comunicación
- Hablemos sobre el retorno de la inversión
- Cuáles son los principales casos de uso
- ¿Y ahora qué?
Principales estadísticas del marketing por SMS vs el marketing por email
Todos tenemos una aplicación de mensajería móvil nativa en nuestro teléfono móvil y una cuenta de correo electrónico. Sin embargo, esto no hace que sólo estemos pendientes de uno de los dos.
| SMS | ||
|---|---|---|
| Tasa de apertura |  98% | 20% |
| Tasa de conversión | 33% | 2,6% |
| Tasa de respuesta | 45% | 6% |
| Tiempo medio de respuesta | 90 segundos | 90 minutos |
| Spam | 3% | 85% |
Qué diferencia hay entre la mensajería instantánea y el correo electrónico
Si bien pensamos en que tanto el marketing por SMS como el marketing por email son parecidos, existen amplias diferencias que hacen que cada canal muestre todo su potencial.
Correo electrónico
- El más veterano
- Formato reconocible porque imita el hecho de escribir una carta
- 4.317 millones de cuentas de correo electrónico activas
- Uno de los más reconocibles
- Permite adjuntar archivos
- Deja prueba escrita de tus comunicaciones
- Más susceptible de ser percibido como spam
- Los proveedores de correo tienen filtros estrictos para marcar algunos mensajes como spam
Mensajería instantánea
- Es rápida y fácil de usar
- Se suele relacionar más con el ámbito familiar
- Va directo al grano
- Hay 8.027 millones de teléfonos móviles en el mundo
- Rompe barreras generacionales
- Se envían en tiempo real
- Altamente efectiva gracias a sus tasa de apertura y conversión
- Gran tasa de entrega
Además de estas características, hay que tener en cuenta otros factores que pueden afectar significativamente la visibilidad de las campañas. Aunque el email es mucho más flexible en lo que a diseño se refiere, puedes añadir imágenes, vídeo y personalizar la visualización, los SMS también ofrecen capacidades más atractivas a través de las SMS Landing Pages o la mensajería RCS. Y si nos adentramos en el mundo de WhatsApp estas opciones se multiplican.
Hay que añadir, también, que los servidores de correo electrónico presentan publicidad en diferentes formatos, lo que hace que se introduzcan puntos de distracción cuando un usuario está consultando su bandeja de entrada.
Pros y contras de los diferentes canales de comunicación
| A favor | En contra | |
|---|---|---|
| Son gratuitos. Te comunicas con cualquier persona independientemente de su proveedor de email. Envías un mismo mensaje a muchos usuarios a la vez. Puedes archivar tus correos y acceder a ellos cuando desees. Mensajes largos con contenido enriquecido y atractivo. | No es instantáneo, el usuario debe actualizar su bandeja de entrada. Muchos de los correos son etiquetados directamente como spam y no llegan a la bandeja de entrada. Son más susceptibles de ser malware o transmitir virus informáticos. Existen diferentes buzones que el servidor ordena en base a su criterio. Necesitas conexión a internet. | |
| SMS | Disponible en cualquier dispositivo. Instantáneo. Respuesta inmediata. Las personas sienten la necesidad de contestar estas comunicaciones. Breve, sencillo y al grano. No necesitas conexión a internet. Informes y reportes. | Es difícil ignorarlos. Para tener conversaciones bidireccional necesitas un número VMN. Menor nivel de seguridad. Para añadir contenido enriquecido debes adjuntar un enlace a una Landing Page. Máximo 160 caracteres. |
| RCS | Instantáneo. No necesitas conexión a internet, funciona en la misma app que los SMS. Funciones enriquecidas: imágenes, vídeos y botones. Verificación de marca. Acciones y respuestas sugeridas. Informes y reportes mejorados. | Disponible sólo para móviles Android. Próximamente también para iOS. No tiene cifrado de extremo a extremo. Despliegue en el mercado caótico. Todavía no hay una lista cerrada de funciones. |
| Tasa de conversión del 45-60%. Chats bidireccionales. Envío de contenido enriquecido: imágenes, vídeos, botones, etc. Cifrado de extremo a extremo. Cuentas de empresa verificadas: con logo, marca e identificación visual. Informes y reportes mejorados. | Determinadas industrias no pueden usar la plataforma según normas de Meta. Requiere de conexión a Internet. Es necesario descargar una aplicación e instalarla en el móvil. Eleva el nivel de exigencia del cliente. |
Hablemos sobre el retorno de la inversión
Uno de los datos que debemos tener en cuenta es el retorno de la inversión de las campañas. Si bien sabemos que tanto los SMS como los correos electrónicos son soluciones económicas, debemos combinar esta información con el volumen de conversiones que tenemos. En este sentido, diferentes estudios apuntan que el ROI del SMS marketing es de 5 € por cada 1 € invertido. Y, según la consultora Gitnux, se estima que en 2025, las empresas invertirán 50 mil millones de dólares en marketing por SMS a escala global.
Nuestra propia experiencia
Consultando con diferentes clientes sobre el éxito de sus campañas y acompañándolos en su proceso de crecimiento, hemos recogido la siguiente información sobre cuál ha sido el ROI de sus acciones de SMS marketing durante una iniciativa en concreto. En esta ocasión, la campaña de San Valentín de 2023. Los resultados fueron los siguientes:
- Restaurantes promocionando cenas románticas:
- 250€ por cada 1€ invertido en SMS marketing.
- Tiendas de flores:
- 4,80€ por cada 1€ invertido en SMS marketing.
- Autocuidados para San Valentín
- 44€ por cada 1€ invertido en SMS marketing.
Los números hablan por sí solos.
Cuáles son los principales casos de uso
Marketing por SMS
Por las características del marketing por SMS, podemos deducir que los mensajes de texto presentan una gran versatilidad. Debido a lo conciso y a la inmediatez son ideales para usarlos de la siguiente manera:
- Campañas promocionales: ya sean descuentos por tiempo limitado, ofertas 2×1 o cupones para ventas complementarias.
- Alertas: avisos de cambios horarios, notificaciones de información de interés público o novedades en productos o servicios.
- Imagen de marca: felicitaciones de cumpleaños, avisos de reposición de stock o actualizaciones sobre mantenimientos.
- Notificaciones en tiempo real: recordatorios de cita, notificaciones de carrito abandonado o gestión de entregas.
- Fidelización de clientes: confirmación de pedido, acceso exclusivo a descuentos o servicios o programas de puntos.
- Seguridad: códigos de doble autenticación, confirmación de cambio de contraseñas o accesos inesperados a cuentas de usuarios.
Ahora sólo debes pensar en tu negocio y tu audiencia y seguro que podrás listar diferentes formas de usar los SMS en tu empresa.
Email marketing
En cambio, debido a la naturaleza de los correos electrónicos, a través de ellos podemos enviar comunicaciones mucho más amplias y con contenido enriquecido. Por ello, este canal es el idóneo si deseas enviar:
- Newsletters: resume la actividad de tu empresa en el último trimestre, mes o semana.
- Encuestas: envía preguntas sobre la calidad del servicio o indaga sobre tu audiencia.
- Listas dedicadas: crea listas filtradas sobre tus productos y servicios gracias a la segmentación.
- Campañas promocionales: publicita ofertas, descuentos o reposición de productos.
- Comunicados oficiales: informa sobre actualizaciones en los términos y condiciones de tu empresa, novedades a nivel corporativo o incluso cambios futuros que afectan a tus clientes.
- Envío de documentos: entradas, contratos o facturas.
¿Encaja este canal en tu estrategia? Piensa en la opción de hacer envíos masivos y combínalo con las tasas de apertura y conversión anteriormente comentadas.
¿Y ahora qué?
Llegados a este punto parece que tengamos que tomar una decisión y elegir el sms marketing vs el email marketing o a la inversa. Sin embargo, responder a esta cuestión no es tan sencillo. Los clientes navegan por multitud de canales y plataformas y reciben gran cantidad diaria de estímulos de diferentes empresas. Además, el recorrido final hacia la compra puede ser un proceso largo influenciado por diferentes mensajes.
Adoptar una estrategia omnicanal será la clave para poder acompañar a tus usuarios en su viaje y conseguir dirigirlos a que realicen la acción que desean. Por tanto, nuestra recomendación, por propia experiencia y por lo que vemos que hacen nuestros clientes, es ofrecer una experiencia multicanal en la que combines comunicaciones vía mensajería móvil SMS, RCS o WhatsApp, campaña de correo electrónico, anuncios en diferentes plataformas y presencia en redes sociales.
Contar con una plataforma que te permita integrar los diferentes elementos de mensajería garantizará la consistencia de tus mensajes y te permitirá ahorrar tiempo y recursos. Con SMSPubli puedes realizar este tipo de comunicaciones y conectar de forma exitosa con tus clientes. ¿Te animas a probarlo?
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