Preguntas frecuentes sobre SMSpubli

¿Puedo personalizar el remitente?

Sí, el remitente es personalizable, puedes usar remitente alfanumérico (hasta 11 caracteres) para que aparezca el nombre de tu empresa como remitente por ejemplo, o puedes usar remitente numérico (hasta 15 dígitos) e indicar un número de teléfono real. Estos caracteres o dígitos no restan caracteres al texto del SMS.

Al indicar un remitente numérico que contenga un número de teléfono válido, los destinatarios pueden responder el mensaje e incluso llamar a ese número de teléfono de forma directa.

Si por el contrario, se usa un remitente alfanumérico, los destinatarios no tienen la posibilidad de responder ni devolver llamada a ese remitente, ya que no corresponde a un número de teléfono.

¿Cuántos caracteres puedo enviar en un SMS?

Un SMS tiene una longitud de 160 caracteres, si tu mensaje supera ese tope, nuestra plataforma te avisará y concatenará el resto del mensaje en varios SMS hasta 459 caracteres.

¿Puedo personalizar el contenido de cada SMS?

Si puedes y es muy sencillo. Para personalizar el mensaje es necesario incluir esta información extra.

Por ejemplo, si queremos incluir el nombre cada cliente en el mensaje, deberemos tener una columna “nombre” al lado de la habitual columna con los números de teléfono a la hora de importar, y entonces cuando vayas a redactar el mensaje te dará la opción de insertar variables.

¿Es posible incluir algún tipo de formateo de texto en el SMS (tipo de letra, color)?

No es posible, el SMS no admite cambios de formato de texto de ningún tipo.

¿Cuánto tarda en llegar el SMS?

El envío se realiza de forma instantánea, normalmente llega al terminal entre 1 y 3 segundos, dependiendo del estado de la red.

¿Cuántos SMS puedo enviar?

Tantos como quieras, nuestras conexiones directas envían SMS a más de 120 SMS/segundo, lo que significa que podrías enviar 1 millón de SMS en prácticamente 2 horas. Si necesitas más ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Es necesario incluir el código de país (Ej: +34 España) a mi base datos de números de teléfono?

No es necesario, generalmente las bases de datos contienen los números sin código de país.

La plataforma te solicita en uno de los pasos que indiques si tu base de datos tiene o no código de país, y en caso de que la base de datos no tenga código de país te solicita que indiques el país de destino de los SMS para añadir automáticamente el código correspondiente.

¿Qué son los reportes y que significan sus diferentes estados?

Los reportes son las confirmaciones de entrega que devuelven los terminales de los destinatarios de la campaña SMS.

• El estado “Entregado” indica que el terminal del destinatario ha devuelto la confirmación de entrega correctamente.
• Estado “Desconocido” indica que no se ha recibido confirmación de entrega por parte del terminal del destinatario, quizás el teléfono aún no se haya encendido y por tanto la operadora está en proceso de envío.
  En algunos casos puede ocurrir que determinadas operadoras virtuales hayan entregado el mensaje pero no hayan devuelto un reporte de entrega.
• Estado “No entregado” indica que el terminal destinatario ha devuelto un reporte indicando que no es posible realizar la entrega del mensaje.

Existen más de 100 posibles motivos por lo que la operadora nos haya devuelto este valor, el teléfono ha estado apagado más de 48 horas, que se encuentre en el extranjero, en un cambio de portabilidad, que no exista el número, que tenga el buzón de SMS entrantes lleno, que tenga bloqueada la entrada de SMS…

Dado que la operadora no especifica con exactitud el motivo, no se recomienda eliminar estos destinatarios para futuras campañas dado que el motivo puede ser algo temporal y que en futuras campañas si pueda entregarse el SMS.

¿Cómo funcionan los bonos de recarga?

Los bonos de recarga son tramos que desbloquean un mejor precio por SMS. Si tu recarga es igual o superior a uno de estos bonos, automáticamente se te activa esa mejora de precio en tu cuenta para siempre.

¿Puedo recargar la cantidad de saldo que yo quiera?

Efectivamente, puedes realizar recargas por el importe que necesites. La única norma es que la recarga mínima que puedes realizar es de 24.99 €.

¿Cómo recargo saldo en mi cuenta?

En la plataforma puedes encontrar la opción “añadir saldo” en el menú desplegable justo al lado del monedero donde se indica tu saldo actual.

Además, encontrarás una calculadora que te ayuda a saber cuál debe ser el importe de la recarga a realizar, en función del número de mensajes que quieres enviar.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Solo es posible hacer el pago con tarjeta (crédito o débito) o mediante transferencia bancaria

¿Si pago por transferencia cuánto tiempo tardaré en disponer del saldo?

El pago por transferencia suele demorarse entre 24-48 horas en hacerse efectivos. Para agilizar este trámite, tienes la opción de enviarnos el justificante de haber realizado la transferencia a nuestro correo electrónico, y de esta forma confirmaremos el movimiento bancario y te activaremos el saldo de forma prácticamente inmediata para que puedas disponer de él.

¿Cómo puedo solicitar que me activen el pago mediante Tarjeta de crédito/débito?

Por motivos de seguridad nuestro equipo tiene que verificar la validez de tu cuenta, envíanos un correo o llámanos solicitando la activación. En determinadas ocasiones nuestro equipo puede verse obligado a solicitar más información para realizar la activación.

¿El saldo caduca?

El saldo no caduca. Tras la recarga, podrás usarlo cuando más te convenga.

¿Necesito instalar algo para utilizar SMS por Email?

No, lo único que necesitas hacer es configurar en el panel de Email a SMS de tu cuenta en SMSpubli indicando cual es la dirección de correo electrónico desde la que se van a enviar los Emails para ser transformados en SMS y ya está.

¿Puedo usar SMS por Email desde mi software o aplicación?

Si, email SMS puede usarse desde cualquier gestor de correo o desde tu software. No obstante para el envío masivo de SMS recomendamos el uso de la API.

¿Qué ocurre si el contenido de mi correo excede de los 160 caracteres de un SMS?

El panel de configuración de Email a SMS permite limitar el contenido del SMS que se genera mediante el correo electrónico.

SI tienes el limitador activado en 1 SMS el mensaje contendrá los primeros 160 caracteres del contenido y cortará ahí el mensaje dejándolo incompleto pero asegurándose que se envía un solo SMS por mensaje.

Si activas el limitador hasta 3 SMS, se emplearán hasta 3 SMS para albergar el contenido del mensaje que se quiere comunicar.

¿Puedo omitir la firma de mi correo para que no aparezca en el SMS?

Si, en la configuración puedes indicar cómo empieza tu firma y así nuestro sistema la localizará dentro del contenido y la omitirá de forma que la firma no aparecerá en el contenido del SMS.

¿Puedo adjuntar imágenes o archivos al Email para que se envíen por SMS?

No, desafortunadamente el SMS es un sistema de mensajería que sólo permite enviar mensajes de texto a los móviles.

¿Es posible personalizar el remitente del SMS enviado desde Email?

Si, simplemente en el campo asunto del email pon el remitente del SMS, además si se te olvida ponerlo nuestro sistema pondrá el que hayas configurado por defecto.

¿Cómo se hace el envío de SMS por Email?

Para usarlo simplemente tienes que configurar en tu cuenta cual es tu email y ya está. Acto seguido simplemente tienes que enviar un email [email protected] Siendo 600000000 el número de teléfono al que quieres enviar el SMS.

¿Cómo puedo incluir una landing page en mis SMS?

En primer lugar debes crear tu landing page desde el editor que se encuentra en la pestaña superior de plantillas y a continuación crear una campaña SMS y añadir el enlace a través del botón que encontrarás al escribir el cuerpo del mensaje.

¿Añadir imagen o Landing Pages, tiene algún coste adicional?

No, añadir una imagen o landing page no tiene coste adicional. Tu eliges entre usar un SMS básico o añadir estos extras según tu necesidad; el coste del SMS será siempre el mismo que tengas activado en tu cuenta.

¿Qué aspectos de la campaña puedo medir con Landing Pages?

Gracias a nuestro sistema avanzado de reportes podrás medir:

• Cuántos usuario han hecho clic en el enlace de la landing page y quienes han sido exactamente.
• Fecha y hora de las acciones realizadas en la landing por los destinatarios.
• Podemos saber qué otros enlaces y acciones han activado dentro de la landing page.
• Saber qué tipo de teléfono móvil usan, iPhone, Android…
• La localización geográfica del usuario que ha abierto la landing page.

Toda esta información la podrás descargar en CSV para poder analizarla de manera más cómoda. 

¿Cómo contrato el servicio de recepción de SMS?

Una vez te encuentres en el panel de “Recibir SMS” puedes contratar el número virtual desde un listado de números disponibles.

¿Puedo usar un número virtual como remitente personalizado de mis campañas de envío SMS?

Por supuesto, esa es una de las mejores funcionalidades del servicio de recepción de SMS y que permite a tus destinatarios responder a tus SMS.

¿Cómo puedo usar los datos recogidos en la bandeja de entrada de SMS?

Puedes filtrar y exportar a Excel toda la lista de mensajes recibidos en la bandeja de entrada SMS. De esta forma te resultará más fácil analizar y usar esta información recibida. Prácticamente cualquier apartado de la plataforma de SMSpubli donde aparezca información relevante puede ser exportada a Excel para facilitar su correcta utilización.

También puedes recibir las respuestas por API. Para ello puedes consultar la documentación en nuestra web.

¿Cómo puedo convertirme en Partner de SMSpubli?

Ser partner de SMSpubli es rápido, fácil y gratuito. Lo primero que tienes que hacer es crearte una cuenta (si todavía no eres cliente, puedes registrarte gratis aquí). Una vez seas cliente nuestro, debes ponerte en contacto con nosotros para informarnos de tu interés en nuestro programa de partners. Te enviaremos un contrato y te activaremos tu enlace personal, el cuál podrás compartir con quien quieras recomendar SMSpubli.

¿A quién puedo recomendar?

Puedes referir a cualquier empresa que creas que puede beneficiarse de la comunicación SMS, siempre y cuando no sea ya un cliente existente de SMSpubli.

¿Durante cuánto tiempo recibiré la comisión del programa?

La comisión se paga durante los 24 primeros meses de relación del referido con SMSpubli, pero tú como partner puedes seguir recomendándonos y seguirás obteniendo beneficios indefinidamente.

He referido SMSpubli a un contacto que ya es cliente pero que hace años que no utiliza la plataforma. ¿Recibiré la comisión igualmente?

Para obtener comisión sobre un referido, éste debe ser un nuevo cliente de SMSpubli. Es decir, un cliente activo después de que se haya enviado la referencia.

¿En qué se diferencia un distribuidor marca blanca de un partner?

La principal diferencia es que si comercializas el SMS a través de la marca blanca, podrás adaptar la plataforma con tu imagen de marca; mientras que como partner simplemente integrarás nuestra API en tu software pero no podrás distribuir con tu propia marca.

¿Mis clientes pueden ver alguna referencia que pueda hacerles pensar que soy una Marca Blanca?

En la modalidad de Marca blanca profesional, tus clientes no verán ningún enlace, dirección o alusión alguna a nuestra SMSpubli. La plataforma de Marca blanca es totalmente neutra y personalizada con tu imagen.

Si soy usuario de Marca Blanca, ¿quién ofrece el soporte a mis clientes, mi empresa o SMSpubli?

Si tienes la Marca Blanca son tus clientes y por tanto tu eres quien debe ofrecer soporte a tus clientes. Por otro lado siempre puedes apoyarte en nuestro equipo para resolver cualquier duda.

¿Me ofrecéis algún método para cumplir con la RGPD?

La plataforma de envíos te permite insertar un “enlace de baja” en el SMS. Mediante este enlace de baja, los destinatarios pueden darse de baja de las comunicaciones SMS. Más tarde podrás ver quienes se han dado de baja y descargarte esta información.

Si vas a insertar una SMS landing también puedes incluir el enlace de baja directamente en la Landing.

¿Tengo que tener en cuenta la ley de protección de datos a la hora de realizar mis envios SMS?

SI, por ley es obligatorio ofrecer a tus destinatarios la opción de poder dejar de recibir las notificaciones SMS que se les envía.

El enlace de baja se inserta como un enlace corto, ¿debo hacer algo más?

Como recomendación, deberías informar de qué función tiene ese enlace que se inserta en el SMS, por ejemplo anteponiendo la palabra STOP SMS, o Baja…

¿Debo incluir el enlace de baja en todas mis campañas?

Las regulaciones son diferentes en cada país por lo que la plataforma no te obligará a que envíes la campaña con este enlace.

Si algún destinatario se da de baja por error ¿puedo sacarlo del listado de bajas?

Si es posible. El mismo panel de bajas permite buscar un número concreto y eliminarlo de la lista negra para que vuelva a recibir SMS de nuevo.

¿Puedo añadir manualmente números a esa lista de bajas?

Si puedes hacerlo, introduciendo de uno a uno o importando un documento de Excel que contenga el listado de número que quieras incluir en el listado de bajas.

¿Cómo puedo hacer pruebas sin coste con la API?

Accede a la documentación de la API de nuestra web y consulta el parámetro “fake” en el apartado “Parameters” de la sección “Send SMS”. Estableciendo este parámetro a 1 podrás hacer pruebas sin coste, pudiendo observar todas las comunicaciones de su aplicación a través de la API en el apartado “reportes”.

No llegan mis SMS a través de API ¿Qué puedo hacer?

Accede a tu cuenta en SMSpubli, al apartado API>Debug. Revisa las llamadas a la API para verificar los siguientes errores comunes: que el número contengan el prefijo; que esté enviando al número con el que te has registrado (en caso de tener una cuenta de prueba); que el remitente no excede los 11 caracteres permitidos; que dispones de saldo.

¿Qué es un ID de remitente (SenderID) alfanumérico?

• Un ID de remitente (SenderID) es el nombre que ven los destinatarios cuando reciben tus SMS, identificando quién ha enviado el mensaje.
• Esto se aplica a todos los mensajes SMS y a las encuestas enviadas mediante nuestro portal, nuestra API, correo electrónico a SMS o mediante una automatización.
• Los ID de remitente se utilizan, únicamente, para enviar mensajes unidireccionales y no admiten respuestas. Si necesitas mensajería conversacional bidireccional, deberás adquirir un número móvil virtual (VMN) o un código corto.

¿Por qué necesito que me aprueben los ID de remitente (SenderID) que quiero usar?

• Ciertos países requieren que registres un ID de remitente (SenderID) antes de enviar mensajes. Esto permite identificar y rastrear los números y ayudará a prevenir el fraude por SMS mediante el uso de ID de remitentes basados ​​en:
• Una marca conocida que no es propia
• Un número de teléfono de otra empresa
• Un nombre genérico (por ejemplo, ENTREGA o ACTUALIZACIÓN)
• Las regulaciones cubren todos los SMS enviados con un ID de remitente, ya sea para comunicarse externamente con los clientes o internamente con los empleados.
• En ciertos países, los proveedores de SMS (como nosotros) están obligados a informar de cualquier uso indebido de un ID de remitente (SenderID) al organismo regulador correspondiente y a congelar las cuentas sospechosas.

¿Qué países requieren actualmente que se registre un ID de remitente (SenderID)?

• Australia.
• Esto se aplica a cualquier empresa que envíe mensajes dentro de Australia o a Australia desde fuera del país. Para obtener más información, visita el sitio web del regulador australiano y consulta las reglamentaciones australianas pertinentes.

¿En qué formato debe estar un ID de remitente (SenderID) para ser aprobado?

• Un ID de remitente (SenderID) alfanumérico puede tener entre 4 y 11 caracteres, incluidos los espacios.
• No debería:
  • Contener solo números y/o mostrarse como un número de teléfono*.
  • Utilizar un nombre genérico (por ejemplo, ENTREGA o ACTUALIZACIÓN).
• Debería:
  • Identificar al remitente, es decir, su marca/empresa.
• Descarga nuestra hoja informativa para ver ejemplos de ID de remitente que cumplen y que no cumplen con las regulaciones australianas.

*Un número móvil virtual (VMN) o un código corto puede ser usado.

Ya estoy usando un ID de remitente, ¿necesito que lo aprueben?

• Sí. Incluso si crees que tu ID de remitente actual cumple con los estándares regulatorios, debes registrarlo para su aprobación.
• Si te das cuenta de que tu ID de remitente actual no cumple con los estándares requeridos, deberás cambiarlo y registrar tu nueva identificación para su aprobación.

¿Puedo continuar usando el ID de remitente (SenderID) de WEB SMS predeterminado que se me proporcionó cuando abrí mi cuenta?

• No. Deberás registrar un(os) nuevo(s) ID(s) de remitente para su aprobación.
• El ID de remitente de WEB SMS predeterminado solo se puede usar como parte de una prueba gratuita cuando se abre una cuenta por primera vez.

¿Cuáles son los beneficios de registrar un ID de remitente (SenderID)?

• Debes registrarlo para enviar mensajes de texto a Australia, mediante un ID de remitente (SenderID).
• Las regulaciones existen para protegerte a ti y a tu reputación, ya que reduce la probabilidad de que alguien se haga pasar por ti y use las credenciales de tu empresa para defraudar a tus clientes o empleados.
• Dado que ahora las normas exigen que identifiques claramente tu marca/empresa con el ID de remitente (SenderID), esto ayudará a maximizar la transparencia y la participación de tus destinatarios.

¿Cuándo puedo registrar mi ID de remitente (SenderID)?

• Registrar tu ID de remitente (SenderID) con nosotros es rápido y fácil. Si ya eres cliente, te enviaremos un correo electrónico de seguimiento para recordarte cuándo es el momento para iniciar el registro. Aproximadamente, será a principios de junio de 2023.

¿Cómo registro un ID de remitente (SenderID)?

• Los ID de remitente (SenderID) deben estar registrados y aprobados por la empresa proveedora del servicio de envío de SMS. Así que te registrarás con nuestro equipo.
• Independientemente de si envías SMS a través de nuestro portal, nuestra API, correo electrónico a SMS o mediante una automatización, deberás registrar tu ID de remitente.
• Como parte del proceso de registro, se te pedirá que proporciones evidencia real para corroborar que tu empresa tiene un caso de uso válido para usar un ID de remitente.
• Esta evidencia deberá incluir una declaración escrita por parte de la persona responsable dentro de tu empresa (por correo electrónico u otro medio electrónico), que confirme que disponéis de un caso de uso válido.
• También deberás proporcionar uno de los siguientes documentos:
  • Certificado de empresa.
  • Facturas de servicios básicos de la empresa.

Revendedores: ¿el proceso es el mismo para registrar una ID de remitente?

• Si tu empresa envía SMS en nombre de otra persona (por ejemplo, eres un revendedor o una agencia de marketing, etc.), deberás obtener una declaración por escrito de tu cliente en la que te autorice a enviar mensajes en su nombre. También tendrás que compartir este documento con nosotros.
• También deberás proporcionar uno de los siguientes documentos de tu cliente:
  • Certificado de número de empresa
  • Factura de servicios básicos de la empresa

¿Puedo registrar más de un ID de remitente (SenderID) para su aprobación?

• Sí. Se pueden registrar varios ID de remitente para su aprobación.
• Deberás registrar cada ID de remitente por separado y adjuntar las pruebas correspondientes.

¿Cómo sabré cuándo se ha aprobado o rechazado mi ID de remitente (SenderID)?

• Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el proceso se haya completado correctamente. 
• Puedes comenzar a enviar mensajes utilizando el ID de remitente (SenderID), tan pronto como este esté aprobado.

Soy un cliente existente. ¿Puedo usar mis ID de remitente (SenderIDs) actuales mientras espero que se aprueben?

• Sí. Sin embargo, te recomendamos que registres tu(s) ID de remitente para su aprobación tan pronto como te notifiquemos por correo electrónico que puedes hacerlo.
• Todos los ID de remitente deben aprobarse antes del 30 de junio de 2023, por lo tanto, te recomendamos que no lo dejes para el último momento y que te asegures que hay tiempo suficiente por si es necesario presentar una segunda solicitud. 
• Si no has recibido la aprobación de ID de remitente antes del 30 de junio de 2023, no podrás enviar mensajes hacia o dentro de Australia.

¿Qué sucede si se rechaza un ID de remitente que intentaste registrar?

• Consulta todas las pautas en esta web de soporte y vuelve a registrarte con un ID de remitente diferente, utilizando el mismo proceso.
• También puedes llamarnos al 911 100 120 o enviar un correo electrónico a [email protected] si tienes alguna pregunta.
• Si no enviaste pruebas suficientes cuando te registraste, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte la información adicional requerida.

Una vez aprobado, ¿podré editar mi ID de remitente (SenderID)?

• No. Tendrás que registrar un nuevo ID de remitente (SenderID) utilizando el mismo proceso en línea, incluso si se trata de un pequeño cambio en tu ID de remitente aprobado.

¿Qué sucederá si intento enviar mensajes con un ID de remitente (SenderID) que no ha sido aprobado?

• Tus mensajes no cumplirán con las regulaciones del país al que estás enviando ya que requieren un ID de remitente aprobado.

¿Todavía puedo crear mis propios ID de remitente cuando envío dentro de/a países que no requieren que éstos sean aprobados?

• Sí. Todavía puedes crear un ID de remitente (SenderID) personalizado y usarlo de inmediato a través de nuestro portal, nuestro portal, nuestra API, correo electrónico a SMS o mediante una automatización.

¿Necesito registrar un ID de remitente (SenderID) antes de empezar a enviar mensajes?

• Sí, si deseas utilizarlo para enviar a Australia o dentro de ese país.
• Sin embargo, aún puedes enviar mensajes al instante, si compras un número móvil virtual (VMN) o un código corto. Ambos se usan normalmente para enviar mensajes de conversación bidireccionales, para brindarle a tu personal o a tus clientes la oportunidad de responder.

¿Los números móviles virtuales (VMN) y los códigos cortos se ven afectados por las normativas que rigen los IDs de remitente (SenderID)?

• No. Puedes comprar un número móvil virtual (VMN) o un código corto y empezar a usarlo de inmediato para enviar y recibir mensajes.