WhatsApp Business Platform
Descubre qué es y todo lo que debes saber de WhatsApp Business Platform y como te ayuda a mejorar la comunicación con tus clientes.
WhatsApp Business Platform
WhatsApp es la aplicación de descarga gratuita que todos usamos para conectar con amigos, familiares y, cada vez más, con empresas. Disponible en más de 180 países y 60 idiomas y con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes, es el canal con más potencial para los negocios que quieran realizar acciones promocionales o comunicaciones transaccionales.
Nuestras soluciones de WhatsApp Business están pensadas para que puedas tener conversaciones bidireccionales de éxito con tus clientes. Los principales beneficios de usar esta aplicación son:
Familiar y
sencillo
Canal de uso habitual por parte de tus clientes, lo que facilita las interacciones que deseas promover.
Comunicaciones enriquecidas
Ofrece una experiencia personalizada gracias al envío de imágenes y vídeos además de texto.
Comunícate en tiempo real
Interactúa de forma rápida a través del chat. La aplicación se abre una media de 25 veces al día.
30,5 millones de usuarios
En España es la aplicación de mensajería móvil más usada y popular después de la del SMS.
Seguridad y confidencialidad
Puedes compartir información confidencial de forma segura ya sean mensajes de texto o documentos.
Soporte iOS y Android
La aplicación está disponible para cualquier teléfono móvil independientemente de su sistema operativo.
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Más funcionalidades de WhatsApp Business
Contenido visual
Adjunta imágenes o vídeos a tus mensajes para comunicarte con tus clientes de forma más atractiva.
Imagen corporativa
Configura tu propio perfil de empresa que incluye tu logo, dirección, descripción, email y web.
Mensajes y conversación
Ofrece a tus clientes la opción de poder establecer conversaciones bidireccionales con tu empresa.
Confirmación de lectura
Marca de confirmación en tiempo real de que tus clientes reciben y leen todos tus mensajes.
WhatsApp Business Platform: La solución para ofrecer una experiencia enriquecida y pertinente.
Una excelente alternativa para complementar tu estrategia de comunicación.
Principales casos de uso
Campañas de marketing
Añade todo un mundo visual a tus campañas de marketing. La app te permite jugar con botones, ubicaciones, imágenes, vídeos, código QR o la vista previa de los enlaces. Conseguirás que tus mensajes se diferencien de los de tu competencia y aumentarás la conversión de tus objetivos.
Atención al cliente
Tus clientes deben olvidarse de hacer colas (virtuales) o de esperar que un agente de atención al cliente esté disponible por teléfono. Ahora, pueden contactarte en cualquier momento y desde cualquier lugar y el primer agente disponible seguirá con la conversación.
Alertas y avisos
Ya no dudarás de si tus mensajes importantes son vistos y leídos. Gracias a las notificaciones integradas de entrega y de lectura tendrás la tranquilidad de saber que tus comunicaciones se han entregado y de que el cliente ha interactuado con ellas.
Ventas
Pasa de la venta unidireccional a la experiencia conversacional. Las funcionalidades enriquecidas favorecen que tengas conversaciones más interesantes y que tus clientes puedan interactuar de forma más específica con todo el contenido que les puedas enviar.
Que esta app es la herramienta clave en tu estrategia de comunicación está claro, ahora sólo debes ponerla en marcha.
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Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business
¿Qué diferencia hay entre Whatsapp y Whatsapp Business?
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea pensada para comunicarse de forma privada con amigos y familiares. En cambio, WhatsApp Business es un portfolio de soluciones empresariales con funciones adicionales que permiten a las empresas realizar comunicaciones a gran escala. Tienes más detalles sobre las diferencias entre las plataformas en nuestro artículo del blog.
¿Cómo pasar de Whatsapp a Whatsapp Business?
Antes de nada, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu aplicación de WhatsApp. A continuación, contáctanos y procederemos al paso de tu cuenta de Whatsapp gratuita a una cuenta empresarial de Whatsapp con el mismo número de teléfono.
¿Cómo enviar mensajes masivos por Whatsapp Business?
Para poder enviar mensajes masivos a través de Whatsapp Business, primero debemos crear una plantilla del mensaje que Meta deberá aprobar. Esta plantilla estará clasificada según unas categorías (como plantilla de marketing y plantilla de utilidad). Una vez tengamos la aprobación, podremos hacer el envío tal y como hacemos los envíos masivos de SMS. Adjuntamos el listado de teléfonos y hacemos clic en enviar.
¿Debo tener permiso expreso para mandar mensajes a través de Whatsapp?
Sí. Es obligatorio tener el consentimiento expreso por escrito de los clientes para poder enviar comunicaciones a través de Whatsapp Business. No sirven los consentimientos previos que podamos tener para enviar correos electrónicos o SMS masivos.
¿Qué es un BSP?
Un BSP, Business Solutions Provider, es un proveedor oficial de soluciones de Whatsapp Business acreditado por Meta. Se trata de una empresa que puede ofrecer el servicio de acompañamiento y envío de comunicaciones masivas vía WhatsApp a otras empresas. Nosotros somos BSP desde 2023.
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